Общество защиты прав потребителя: телефон горячей линии

Защита прав потребителей горячая линия Права покупателей защищены не только Федеральными законами, но и международными соглашениями.

В нашей стране есть специальная служба (Федерального типа орган) Роспотребнадзор, отвечающий за соблюдение интересов потребителей и их защиту.

Защита прав потребителей, горячая линия доступна по будням с 10:00 до 17:00.

Горячая линия Роспотребнадзора

Информационная горячая линия, сформированная Роспотребнадзором, предполагает получение жалоб и разрешение проблем с защитой прав покупателей. Телефон для помощи: 8-800-100-00-04.

При появлении звонков операторы организации осуществляют следующие функции в пределах выставленных полномочий:

  • детализация жалобы, обозначенной клиентом;
  • переадресация звонка в специальное отделение Роспотребнадзора;
  • объяснение по другим вариантам разрешения указанной проблемы.

Операторы в любом случае официальным образом не могут выдавать профессиональных консультаций и давать комментарии по вопросам, которые касаются конкретно выставленных полномочий работников организации Роспотребнадзора.

ВНИМАНИЕ! Горячая линия бесплатная, функционирует по определенному графику: по обычным дням с 10 до 17 часов, обед с 12 до 12-45 часов. Суббота, воскресенье – выходные дни.

Звонить по определенному номеру можно из любого уголка России.

Номера телефонов

Поскольку защита прав покупателей – обязанность государственной власти, то для обеспечения этого есть специальные надзорные органы в каждом регионе, что улучшает работу и помогает обрабатывать большее число жалоб.

А еще есть круглосуточного типа горячие линии для разных регионов:

  1. по городу Москва – 8-495-785-37-41;
  2. по Санкт-Петербург – 8-812-571-62-00;

Номер телефона отдельной горячей линии можно разузнать на официальном портале федерального типа службы.

Служба защиты прав

Еще кроме Роспотребнадзора России можно обращаться по номерам Общества по защите прав покупателей. Номера для звонков тоже определяются по регионам:

  • по Московской области – 8-495-785-43-42;
  • по Ленинградской  – 8-812-407-19-82;
  • по иным областям  – 8-800-333-45-16.

Функционирует линия круглосуточным образом и доступна, несмотря на разграничения, в любом месте страны.

Функциональные возможности

Обращение на горячую линию для защиты личных интересов как потребителя производится бесплатно. Такой метод обращения для решения проблем помогает донести о нарушениях и получать консультацию по поводу дальнейших действий.

ВНИМАНИЕ! За счет получения подобных звонков производится контроль над работой магазинов и соблюдения таковыми указов законодательства в части защиты интересов.

После того, как звонок совершен, и оператор направил таковой в специальный отдел службы, потребитель может получить сведения по следующим вопросам:

  1. план действий в момент приобретения клиентом некачественной продукции или услуг;
  2. что делать при посещении конкретной страны;
  3. объяснения об эпидемиологической ситуации;
  4. пояснения об отправке сообщений по факту начала деятельности предпринимателя;
  5. получение документов  в Роспотребнадзоре для открытия бизнеса;
  6. оценивание обоснованности выполнения проверок, соблюдения законов официальных со стороны определенных лиц;
  7. нужные для проверки документы;
  8. объяснение о видах деятельности, которые подлежат лицензированию;
  9. прохождение отдельными группами сотрудников обучения и медосмотров;
  10. порядок информирования о проблемах коррупции;
  11. информация о таможне.

Также выписанный список вопросов разъяснен непосредственно на портале комитета.

В каком случае поддержка бессильна

Защита прав потребителей горячая линия Служба поддержки не оказывает влияние провинившимся поставщикам продукции и услуг в случаях, когда они пытаются решить конфликтную ситуацию с потребителем.

Еще операторы этого центра не предоставляют сведения о том, как можно продать некондиционного типа товар.

Обращение с подобным прошением грозит серьезным разбирательством, в том числе и в суде. Так как продажа некондиционной, некачественной продукции считается прямым нарушением прав покупателей и законов России, так как несет опасность для жизни людей.

Когда и как писать жалобу

Говоря о защите прав клиентов, когда разрастается проблема покупки плохого товара, стоит понимать, какие именно права нужно отстаивать при помощи обращения с прошениями на линию горячую. Причисляют к таковым следующее:

  • право на приобретение высококачественной продукции;
  • правомочие на безопасные и не представляющего типа вреда товары;
  • право на приобретение достоверных данных о продукции;
  • право на возврат продукции и отданных денег.

Изначально появившиеся проблемы по подобным аспектам разрешаются с продавцом, который должен возвратить средства, понизить цену, заменить товар и многое другое. Если этот метод решения спора не помог, то необходимо позвонить на горячую линию.

Обращение на подобные номера на практике приводит к потребности написания жалобы, которая создается в 2 экземплярах и требует полного отображения ситуации.

ВАЖНО! Вначале обращение перенаправляется в уполномоченного типа надзорный орган, потом можно обратиться в судебную инстанцию.

При создании ходатайства также придется соблюсти ряд условий, выставленных статьей 7 закона, защищающего права потребителей. Указывается:

  1. полное название организации, куда отправляется обращение;
  2. личные данные об истце;
  3. обстоятельства сора, нарушения, доказательства нужного типа;
  4. подписи и дата создания.

При этом жалоба должна быть с приложением, в котором есть список прилагаемой документации и доказательств. Таковыми могут стать чеки, справки, соглашения, ответы на претензии и многое другое.

Ходатайство должно быть зарегистрировано федерального типа органом не позднее, чем через трое суток после отправки жалобы. Если потребуется перенаправить ходатайство по подведомственности, то срок регистрации может быть продлен.

Компетентность сотрудников

Информационно-консультационный центр берет на работу лишь квалифицированных операторов. Они должны обладать тактичностью, умением работать в сложной ситуации, говорить уверенно даже под напором агрессивных эмоций оппонента.

Операторы умеют подать самую тяжелую информацию просто и разъяснить клиенту все стороны проблемы, перенаправить к действию, растолковать важность обращений о некачественных товарах или услугах. 

Если вам не понравилась работа с операторами, всегда можно обратиться к профессиональному юристу за деньги.

Защита прав покупателей — это одна из важных задач государственного органа. Выполнение этой миссии помогает сохранить равновесие в структуре экономики социума и не позволить свести торговые взаимоотношения к обычному обману.

Иные способы связи

Большую часть сведений об организации по сохранению интересов потребителей можно разузнать на официальном ресурсе: http://rospotrebnadzor.ru. Еще можно написать операторам специального центра на адрес электронного ящика depart@gsen.ru.

ВНИМАНИЕ! Помимо этого, клиент имеет право оставить обращение для горячей линии через виртуальную форму на портале Роспотребнадзора.

Обращение в любом случае будет рассмотрено и обработано, а ответ отправлен по указанному клиентом контактному почтовому ящику. Обязательно записывайте настоящие контактные данные. Анонимные сообщения не рассматривают работники организации, нельзя разбирать дело без настоящих доказательств.

Результативность защиты прав покупателей финансовых, банковских, туристических или иных услуг усиливается в несколько раз, когда в деле помогает юрист.

Если выиграете в судебной инстанции, то получите компенсацию за некачественную продукцию или услуги. В противном случае адвокат обжалует вердикт в вышестоящий судебного типа орган и будет сражаться до конца, если вы этого захотите.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: