Что при задержке авиакомпания обязана предоставить пассажирам

К сожалению, далеко не все поездки проходят идеально. Особенное место в списке популярных проблем у клиентов занимает заминка с вылетом. Происходит такое практически везде.

Как поступить, если произошла задержка рейса, что положено пассажирам компании? На какие специальные сервисы и компенсации людям рассчитывать?

Что полагается

Если ваш вылет задерживается, сразу оповестите об этом компанию и/или найдите вашего представителя. Обязательно подойдите к работникам аэропорта и поставьте на билетике или специальном талоне пометку об отмене или переносе вылета. Еще один выход из ситуации – получить в том же месте специальную справку (это удобно в случае, если куплен электронного типа билет).

 Задержка рейса что положено пассажирам Если рейс задерживается: потребуйте напитки, питание и гостиницу. И для чартеров, и для «регулярных рейсов» действуют правила, согласно которым компании должны предоставить клиентам еду и — при серьезной задержке — ночлег.

Причем не имеет значение, по каким причинам произошла задержка. Но не нужно думать, что сотрудники авиакомпании сами будут выискивать вас в аэропорту, чтобы предложить еду и кровать: вам нужно будет самостоятельным образом подойти на стойку перевозчика или позвонить сотрудникам компании (лучше всего записать разговор на диктофон!).

При задержке рейса на 2 часа клиент имеет право на простой напиток, телефонный звонок и на отправку сообщений по электронной почте.

После четырех часов задержки человек имеет право на бесплатную еду. Впоследствии питание горячего типа должны предлагать каждые шесть часов. Если заминка более восьми часов утром или шесть часов вечером (в правилах иных кодексов — если рейс перенесли на следующий день или если задержка превышает двенадцать часов), клиенту должны предоставить гостиницу.

Вы имеетt право потребовать перевозку из аэропорта в отель и назад. В случае если такси не предоставляют, возьмите чековый документ у таксиста или сохраните билетики на пользование иным транспортом: по правилам вам должны возвратить средства.

ВНИМАНИЕ! За всеми этими интересным «привилегиями» необходимо обращаться к представителю компании или туроператору.

Возможные причины задержек

Всем понятно, что причины могут быть абсолютно разными. Иногда сведения могут разниться даже у работников компании, и аэропорта. Для вычисления причины судебными инстанциями делаются запросы в разные службы аэропорта.

Итак, причинами могут стать:

  1. Неисправности судна.
  2. Плохая погода.
  3. Задержка самолета и так далее.

Хочется узнать, что положено людям при задержке рейса? Когда полет задерживается по независящим от компании обстоятельствам, тогда выпросить материального типа компенсацию не получится. Но обеспечить некоторые удобства на короткий срок она должна.

Тут-то пассажиров и ждут первые сложности, не многие из них знают свои правомочия, к примеру, что положено путешественникам при задержке рейса на три часа, а авиакомпаниям самостоятельно предлагать невыгодно. Поэтому берите все в свои руки, а, точнее, ФАП (Федеральные авиационного типа правила).

Права клиентов

В России правомочия пассажира устанавливаются пунктами «Общих правил воздушных перевозок людей, багажа и грузов». При этом компания может быть европейской. Российского типа законы действуют и в таких ситуациях, но только если задержка была на территории нашей страны.

По закону, когда начинаются проблемы по вине перевозчика, а также по погодным условиям, техническим и иным причинам, перевозчик должен:

  • Предоставить клиентам  напитки, если полет задержан более чем на два часа;
  • Выдать горячую еду при задержке, которая длится больше четырех часов;
  • Предоставить путешественникам бесплатное проживание в гостинице, если рейс задержан более чем на восемь часов днем, и на шесть часов — ночью;
  • Предоставить клиентам такси до бесплатного жилья и обратно;
  •  Предоставить людям с детьми в возрасте до семи лет место в специальной комнате.
  • В случае задержки более чем на два часа, разрешить воспользоваться телефоном бесплатно, а так же электронной почтой;
  • И последнее, что он обязан сделать, это организовать сохранение багажа путешественников.

Время задержки подсчитывают, исходя из времени отправки, записанного в билете. Компании, на свое усмотрение, могут предоставить и иные услуги клиентам.

Возвращение билета

Если по причине того, что ваш рейс задержали, вы решили не ожидать отправки самолета, а добираться иной авиакомпанией или отправится домой, то соответственно, вы захотели разорвать договор о воздушной перевозке. Оно считается вынужденным, получается, можно рассчитывать на компенсацию в полном размере.

К таким отказам еще причисляется:

  1. Изменение маршрута авиакомпанией.
  2. Вылет не по расписанию.
  3. Несостоявшаяся отправка пассажира из-за отсутствия места в судне, соответствующего дате и рейсу, выделенных в посадочном авиабилете, по причине долгого досмотра сотрудниками аэропорта, в результате которого не было найдено запрещенных вещей и веществ.
  4. Заболевание путешественника или его родственника с подтверждением этого факта.
  5. Непредоставление клиенту класса обслуживания, соответствующего приобретенному авиабилету.

При вынужденном отказе компания выставляет специальную отметку в билете или отдает человеку документацию, поясняющую обстоятельства данного отказа.

Компенсация

Ну а если полет задерживается по вине авиакомпании, то отмахнуться вкусной едой и жильем ей не удастся. В дополнение к стандартным привилегиям причитается:

  • Денежная компенсация в размере 3% от цены билетика, умноженные на число часов задержки.
  • Выплата в размере 0,25% от мин. оплаты труда, умноженной на число отложенных часов отправки.

В общем плане за отложенный перелет пассажир сможет вернуть до 50% от цены авиабилета (все зависит от длительности задержки). Если полет так и не состоялся, то, без всяких проблем, будет перечислена полная цена авиабилета вдобавок к остальным компенсациям. Все перечисленные суммы действуют на территории России, в странах ЕС размер больше.

ВНИМАНИЕ! Все зависит от времени отправки и дистанции, пассажир, который получил сообщение от компании об отмене рейса меньше чем за 14 дней, может надеяться на перечисление в размере 600 евро.

Если рейс задержан в России

Ответственность перевозчика и правомочия авиапассажира в получении возмещения за задержку рейса отечественной авиакомпании, или европейской компании, перенесшей рейс на территории Р.Ф, регулируются Воздушным кодексом.

 Задержка рейса что положено пассажирам Для приобретения компенсации за задержку полета, необходимо получить специальный штамп еще в аэропорту, или получить от работников компании справку, что рейс на самом деле был задержан. Подать претензию к перевозчику можно в течение 6 месяцев с момента задержки.

К претензии необходимо прикрепить билеты со штампом о задержке, или различные справки. Отправить претензию можно с помощью письма, или передать лично сотрудникам компании. Копию претензионного письма обязательно необходимо оставить себе.

ВАЖНО! Ответить организация должна в течение тридцати дней с момента получения претензии.

Если проблемы в ЕС

В случае, если ваш полет задержала организация, которая зарегистрирована в ЕС, или проблемы начались в аэропорту на территории государства, входящего в ЕС, правомочия пассажира устанавливаются Регламентом №261/2004 Европейского парламента и совета ЕС.

Согласно правилам регламента, клиент может просить компенсацию, если его путешествие был задержано больше чем на 3 часа, вовсе отменено или же организация отказала в посадке. Самое важное, что компенсацию можно получить в течение шести лет после задержки.

ВНИМАНИЕ! Отказать в компенсации организация может, только если задержка перелета случилась из-за террористов, забастовки, взрыва, политического беспорядка, погоды. В последнем варианте, отказ является законным, только если были отменены абсолютно все рейсы из аэропорта. Чтобы получить деньги назад, нужно тщательно изучить Регламент.

Если ваша проблема соответствует записанным в Регламенте положениям, нужно будет написать претензию в авиакомпанию.

При изменении в расписании пассажир должен знать о своих правомочиях и с уверенностью заявить о них в случае столкновения с проблемами. Получение денег и компенсации за полученный ущерб зависит от наличия общих доказательств вины компании и документов, подтверждающих растраты клиента.

" "
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: