Права потребителя и продавца по закону

Возврат товара Покупатель может вернуться с приобретенным товаром в торговое заведение по разным причинам – покупка не подошла по каким-то характеристикам, был обнаружен брак, другое.

И, если им соблюдены все правила и срок возврата по закону, продавец должен принять товар обратно, вернув уплаченные за него деньги.

Среди требований по возврату – сохранение чека или другого платежного документа, сохранение товарного вида покупки. Закон о защите прав потребителей принят уже несколько десятилетий назад, многие из граждан им уже воспользовалось.

Но некоторые так и не знают о своих правах. Как осуществляется возврат товара, когда магазин может отказать покупателю, что нужно сделать, чтобы вернуть приобретенную вещь без проблем?

Закон о защите прав потребителей

Данный законодательный документ, «Закон о защите прав потребителей» действует в сфере услуг уже более двух десятилетий, он был принят еще в 1993 году. Касается законодательный документ и товара качественного, и того, который имеет брак.

ВНИМАНИЕ! Чтобы сделать закон, дающий право на возврат, более совершенным, полным, в него вносились существенные дополнения и изменения, всего их было 18.

Даже совсем недавно, в 2014 году документ был дополнен. Чтобы выяснить, как регулирует возврат товаров Зозпп ненадлежащего качества или не удовлетворяющих запросы и пожелания покупателя, нужно изучить статьи 18, 25 этого нормативного документа. Также важная информация содержится и в пунктах 20-22.

Возврат товара

Закон, созданный для защиты потребителя, оговаривает две основных причины, по которым можно у торгового заведения принять проданный товар и вернуть за него средства:

  • Покупатель может вернуть продавцу бракованный товар, даже если он сразу не увидел недостатки, обнаружил их только дома. Главное, сохранить чек, подтверждающий продажу именно в данном торговом заведении. Также следует соблюсти срок возврата по закону.
  • Товар может быть надлежащего качества, но какая-то из его потребительских характеристик не удовлетворила покупателя. Например, размер обуви, цвет одежды. Защита потребителя по закону дает право вернуть купленную вещь и в таком случае.

При таких обстоятельствах покупки можно или вернуть товар и получить свои средства обратно, или совершить его обмен на другой, равноценный по стоимости. Законы в торговой сфере, заботясь о потребителях, разрешают в большинстве случаев, выбирать из предложенных вариантов возврата тот, который больше подходит.

Сроки

Процедура зависит от причин возврата и состояния товара. Если он не имеет брака, его можно вернуть без проблем в течение 14 дней. Срок отсчитывается от дня покупки вещи. Важно иметь чек, квитанцию, другое документальное подтверждение того, что товар приобретен здесь, он оплачен, не истек срок возврата или обмена.

Какие нужно соблюсти правила возврата?

  1. Вещь должна иметь соответствующий товарный вид, не предусматривающий царапин, сколов, разрыва швов, других повреждений. А они могут подтвердить тот факт, что вещь уже использовалась, в таком случае она не может быть возвращена продавцу.
  2. Если у товара имеется упаковка производителя, она должна быть целой, аккуратной, без повреждений, разрывов.
  3. При покупателе должен быть чек или другой платежный документ. По чеку продавец проверит стоимость, сколько дней прошло со дня продажи, ему может понадобиться и другая информация, например, способ оплаты.
  4. Продавец принимает товар и с браком, и в том случае, если он просто не подошел покупателю по тем или иным характеристикам (цвету, размеру, дизайну).
  5. Обмен может осуществиться в том случае, если покупатель уже после оплаты обнаружил, что приобретенная им вещь не укомплектована так, как это предусматривается по стандарту, по паспорту или другой сопроводительной документации к товару.

Рекомендуется проверять комплектацию у кассы, но закон по правам потребителя разрешает обратиться за обменом, если недостаточная комплектация была обнаружена уже дома.

Статья

По статье 25 срок возврата товара с браком или надлежащего качества составляет две недели (14 дней).

ВНИМАНИЕ! За пол месяца вполне можно без спешки осмотреть товар, выявить брак или дефекты, определиться с тем, насколько он подходит.

Если есть причина для возврата или обмена, нужно брать покупку, чек оп оплате и отправляться в торговое заведение. Тянуть с визитом нельзя, если истечет срок 14 дней, продавец просто не примет и не обменяет покупку.

Куда обращаться

Возврат осуществляется в том же торговом зале, где была приобретена покупка. Следует подойти к продавцу и объяснить ситуацию, причину обращения, выбор обмена или возврата денег.

Какие у продавца есть права на прием к возврату купленных вещей? Иногда продавцы меняют товар или возвращают за него деньги только на основании устной просьбы или требования от покупателя. Но по закону требуется письменное заявление, оно будет храниться некоторое время в торговой точке. Второй экземпляр такого заявления на возврат остается у покупателя.

Возврат товараЕсли продавец не хочет принимать заявление, отказывается делать обмен или возврат денег, как действовать? В таком случае заявление отсылается заказным письмом на юридический адрес торговой организации или предпринимателя.

Выяснить адрес не сложно, так как в торговом зале должна быть вывешена документация по юридическим данным торгового заведения, ее обязан также сообщить и продавец по требованию покупателя. Предприниматель или торговая организация, по законодательству, актуальному на 2019 год, должны делать возврат денег в течение недели.

ВАЖНО! Исключением являются те случаи, когда для приема товара нужно проверить его качество производителем импортером. При таких обстоятельствах срок возврата – до 20 дней.

Когда покупатель хочет обменять товар на другой, то подходящего в торговом заведении на данное время нет, выдается аналогичная вещь для временного пользования. Но через неделю продавец должен выдать нужный товар для постоянного пользования.

Какие вещи не будут обменены

Торговые заведения должны предупреждать покупателей о тех категориях товаров, которые обмену не подлежат. Их нельзя обменять на аналогичные вещи, нельзя вернуть и потребовать свои деньги. Информация размещается в зале, в пределе хорошей видимости.

Выделяется несколько основных групп предметов, которые не обмениваются и не возвращаются после покупки. Нужно особенно требовательно подходить к их выбору:

  • Не будут обменены купленные предметы одежды, контактирующие с телом человека. Это белье, чулки, носки, постельное белье, другие подобные вещи.
  • Не меняются предметы, используемые в уходе за детьми.
  • Также выделяются в подобную категорию и предметы личной гигиены.
  • Нельзя менять лекарства, различные аптечные товары, необходимые для лечения.
  • Не меняются надувные лодки и другие подобные изделия.
  • Магазин должен предупредить о невозможности возврата и обмена растений, животных, рыб.
  • Текстиль, если он для продажи отрезается в нужном количестве метров, также не возвращается в магазин. По этой же причине не подлежат возврату провода, кабели, шнуры, различные строительные материалы, продаваемые метражом.
  • Не удастся сдать в торговое заведение книги и другие печатные издания.
  • Мебель также относится к тем товарам, которые не обмениваются.

В большую группу, не подлежащую возврату, включены определенные приборы и техника. Это фотоаппараты, газовые аппараты, принтеры, игрушки с электронными устройствам, телефонные аппараты. 19.01.1998 года список подобных товаров был утвержден Постановлением правительства РФ.

Можно ли поменять сотовый телефон, если он не подошел по каким-то характеристикам? В 2011 году вышло разъяснительное письмо от Роспотребнадзора, которым обмен сотовых разрешается. Но не меняются смартфоны, так как их конструкция считается более сложной, она предусматривает возможность выхода в интернет.

Брак

То, что по закону данные группы обмену не подлежат, не снимает с продавца ответственность за качество реализуемой продукции. Продавец не имеет права представлять к продаже изделия, которые имеют дефекты, испорчены, бракованы.

ВНИМАНИЕ! Чтобы вернуть такой товар, нужно обратиться в суд. В таком случае суд поможет добиться не только возврата денег, но и моральной компенсации, если бракованный товар принес какой-то вред здоровью.

Но предварительно нужно попробовать договориться с продавцом, возможно, он не захочет передачи дела в суд.

Причины для отказа

Если потребитель испортил вещь после ее покупки, ее уже нельзя будет обменять. Продавец имеет все законные основания для отказа в обмене или в возврате.

Также причина для отказа – отсутствие ценника, товарного знака, заводской упаковки. Потребитель может обратиться после окончания положенного срока, в таком случае также торговым заведением не производится обмен.

Чек утрачен

Наличие чека или другого платежного документа, подтверждающего покупку именно этого товара и именно в этом торговом заведении, является одним из обязательных условий для обмена. Но есть ли шанс обменять или вернуть купленную в магазине вещь, если чек был утрачен?

Это возможно, но покупателю понадобится свидетель, который подтвердит факт покупки. К тому же некоторые торговые заведения еще до сих пор работают без кассового аппарата, не выдают покупателям чеки. И покупатель не может предъявить никакого доказательства покупки, кроме свидетеля сделки.

ВНИМАНИЕ! Если потребитель соблюдает все условия возврата или обмена приобретенного товара, магазин, как правило, не отказывает ему в просьбе.

Если же и поступает отказ, он может быть из-за того, что вещь повреждена или не подлежит обмену по закону. Редко какое торговое заведение идет на конфликт, ведь для хорошей торговли нужен и хороший имидж среди потребителей.

Дополнительные требования к продавцу

Когда покупатель обнаружит дефект или брак приобретенного товара, он имеет право, по закону о защите потребителей, выдвинуть следующие требования торговой точке:

  1. Он может потребовать снизить стоимость бракованной вещи. При этом часть внесенных за покупку средств возвращается.
  2. Также возможен обмен на товар с аналогичными характеристиками, но другого производителя.
  3. Среди возможных требований – бесплатный и быстрый ремонт или оплата услуг по ремонту.

Возврат товара является законным требованием покупателя. Но также покупатель должен внимательно отнестись и к проверке качества вещи перед ее оплатой на кассе.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: