Как вернуть товар на гарантии правильно

Торговые заведения не имеют права реализовывать товар низкого качества, с браком и дефектами. Но иногда наличие дефекта сложно обнаружить даже при осмотре, проверять каждое изделие, представленное к продаже, работники магазина не могут физически.

Возврат товара по гарантии И поэтому не редки случаи, когда покупатель уже дома обнаруживает, что приобрел вещь ненадлежащего качества, с низкими потребительскими характеристиками.

В таком случае он может использовать те возможности, которые дает гарантия на качество от производителя.

Многие товары сопровождаются гарантийным талоном или другой отметкой, позволяющей вернуть вещь в магазин и забрать свои деньги, произвести обмен. Возврат товара по гарантии возможен при соблюдении покупателем определенных условий, о чем торговое заведение и производитель должны проинформировать потребителей.

Существует гарантийный срок, в течении которого возможна сдача бракованного изделия, у разных товаров он свой. Обязательным условием может стать и отметка продавца в гарантийном талоне о дате покупки. Также устанавливаются торговыми заведениями и другие правила для возврата.

Если покупатель соблюдает требования, магазин не имеет права отказать в претензии и не вернуть деньги за товар, этим он нарушает законодательные нормы по защите прав потребителя, а также правила ведения торговой деятельности.

Как вернуть товар

Правила возврата бракованного товара по гарантии в основном общие для разных товарных групп. С правилами можно ознакомиться на информационном стенде в торговом заведении, также об условиях сообщают и продавцы при оплате покупки.

ВНИМАНИЕ! Основные условия — наличие гарантийного талона, чека и соблюдение сроков, также в существующем дефекте изделия не должен быть виноват сам потребитель.

Какие еще нужно знать условия возврата и права потребителя при поломке товара?

  • Товар возвращается в то торговое заведение, где он был приобретен, в течении гарантийного срока. Также можно сдать его и до истечения 2 лет с даты приобретения. Точные указания даются в Законе о защите прав потребителя, принятом в 1992 году.
  • Есть товары сезонного характера, их гарантийный срок связан именно с наступлением сезона, когда товар может использоваться. По данным товарам даются разъяснения в Постановлении Правительства под номером 932/38. это Постановление по Московской области было принято в 2006 году.
  • Для того, чтобы была произведена замена бракованного товара или возврат денег, покупатель должен сохранить квитанцию, чек, другой платежный документ.
  • Рассматриваются к возврату изделия с браком по вине производителя, поставщика, но не по вине покупателя. Если даже в первый день покупки покупатель повредил новую вещь, ему придется самому оплачивать ремонт.

Товары, которые относятся к группе технически сложных, возвращаются только в течении двух недель.

Этот срок установлен Постановлением Правительства под номером 924 (принято в 2011 году). При этом важным моментом является соблюдение всех прав потребителя. Можно ли вернуть вещь, которая была сделана производителем на заказ? В ЗоЗПП статья 18, по которой сделанные на заказ вещи также могут быть возвращены, если в них обнаруживается брак от производителя.

Как действовать покупателю при обнаружении брака

Вернуть такую вещь можно и до, и после истечения срока гарантии, если действовать грамотно, по правилам процедуры. Всю необходимую информацию по данному вопросу можно получить в самом магазине, от работников торгового заведения. Есть много сведений и на сайтах юридической тематики.

Продавцы, оформляя покупку, должны информировать покупателя о возврате, его условиях:

  1. При обнаружении брака покупатель имеет право потребовать обмена на аналогичный товар, возврата денег, скидки на покупку, оплаты ремонта. Все эти возможности предоставляются ему Законом о защите прав потребителей.
  2. Куда сдавать бракованный товар? Обращаться следует в то заведение, где он был приобретен. В торговом заведении составляется по стандартному образцу претензия, в которой покупатель указывает намерение расторгнуть сделку по покупке, указывает причины своего решения.
  3. В претензии нужно описать состояние товара, как и где был обнаружен брака, в чем его особенность.
  4. Претензия сразу составляется в двух экземплярах. Один остается у потребителя. Второй отдается лично продавцу или отсылается по почте. На экземпляре покупателя должна стоять отметка о том, что магазин принял данную претензию.
  5. К письму-претензии прикладывается копия чека (другого платежного документа по оплате). Если чек был утерян, можно ли вернуть товар по гарантии? Чтобы магазин принял изделие с браком без чека, понадобится свидетель, который письменно подтвердит, что данная вещь была куплена именно в этом магазине.
  6. Продавец может направить покупателя в сервисный центр, если он открыт производителем. В таком центре ремонт изделий производится бесплатно, на основании гарантийного талона.
  7. По правилам торговой деятельности претензия должна быть рассмотрена и удовлетворена в течение 10 дней от момента ее подачи. В исключительных случаях требуется более длительный период. Например, сервисный центр принял товар на ремонт, для которого нужно дождаться деталей от производителя данного товара.

После ремонта талоны гарантийные возвращаются покупателю, но в них ставится новая отметка о дате проведения ремонтных работ. И гарантийный срок будет отсчитываться теперь от этого числа.

Правила для составления претензии

Покупатель может устно высказать требование о возврате бракованного товара по гарантии. Но юристы рекомендуют письменно составлять такое требование.

ВНИМАНИЕ! В некоторых случаях дело по возврату доходит до суда, а ему нужно будет предъявить доказательства попытки досудебного разрешения конфликта.

И претензия станет именно таким доказательством. В тексте данного документа указываются следующие данные:

  • Сведения о заявителе (покупателе бракованного товара). Это фамилия, имя, отчество, контактные данные.
  • Дальше идет информация о дате, времени покупки, о торговом заведении, его адрес.
  • Описывается товар, который нужно вернуть по гарантии, его дефекты, недостатки.
  • Потом нужно указать требования к магазину. Потребитель, по ЗоЗПП, может требовать обмена товара на аналогичный, возврата денег за свою покупку, бесплатного ремонта, положенного по гарантии, скидки на покупку.
  • Описываются документы, прилагающиеся к претензии. Это может быть чек, накладная, квитанция, гарантийный талон.
  • Нужно указать дату составления претензии, поставить свою подпись.

Что делать в случае отказа

Чтобы добиться от магазина возврата товара по гарантии, нужно быть уверенным в соблюдении главных условий — в том, что срок гарантийный не истек, что сохранился чек или есть свидетель покупки, что брак появился по вине производителя.

Возврат товара по гарантииЕсли все требования соблюдены, можно отправляться в торговое заведение для возврата или обмена.

Но иногда продавцы не желают принимать товар, письмо-претензию. Также они могут и не реагировать просто на обращение покупателя.

В таком случае нужно обращаться в Роспотребнадзор с грамотно составленной претензией. Как составить ее грамотно, чтобы можно было рассчитывать на результат?

  1. Вверху документа указывается наименование отделения Роспотребнадзора. Под ним пишутся данные заявителя.
  2. По средине листа должно быть название документа, например «Жалоба».
  3. В основной части описывается ситуация с бракованным товаром. Нужно написать о том, что продавец отказывается принимать его по гарантии. Информация должна быть изложена деловым языком, без эмоций и мелких деталей дела.
  4. Следует упомянуть «Закон о защите прав …», другие нормативные акты, на основании которых и была предпринята попытке вернуть товар ненадлежащего качества.
  5. Вместе с жалобой передаются документы, подтверждающие правоту покупателя — копия чека, гарантийного талона, другое.
  6. Жалоба подписывается, проставляется дата составления бумаги.

Если и Роспотребнадзор остается безучастным, что происходит крайне редко, можно обращаться к судебным инстанциям. В суде составляется исковое заявление, в котором указываются обстоятельства покупки и обнаружения брака, досудебное разбирательство. А также важно указать, какие требования предъявляются магазину.

Обычно суд в таких случаях защищает права потребителя, если в браке или дефекте действительно виноват производитель, поставщик или продавец. Магазины также иногда хранят изделия так, что в результате снижаются их потребительские характеристики.

ВАЖНО! В суде можно добиться не только возврата своих денег за покупку, но и компенсации, если из-за бракованного товара принесен вред здоровью или повреждены другие предметы в обиходе.

Кем устанавливается гарантийный срок

Установление гарантийного срока — это один из методов, разработанных для защиты прав потребителей. При обнаружении брака или дефекта товара в этот период производится обмен, бесплатный ремонт или возврат полной суммы за покупку. Гарантийный срок устанавливается для многих видов товаров самими изготовителями.

Срок зависит от особенностей продукции, ее сложности. Гарантия подтверждает то, что производитель берет на себя обязанности по устранению недостатков, дефектов, если он виноват в их появлении. Также по гарантии возможен обмен или возврат денег.

Товар может не иметь срока гарантии, установленного изготовителем. В таком случае сам продавец устанавливает его и возвращает покупателю средства, если в товаре будет обнаружен брак. В ряде случае торговые заведения добавляют к сроку от производителя еще и свой, таким образом покупатель получает больше времени на возврат или бесплатный ремонт.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: