Возврат сложнотехнического товара надлежащего качества

Довольно часто случается так, что купленный товар не подходит и возникает желание его вернуть.

Среди подобной продукции бывает еда, обувные изделия и даже технически сложные товары. Но возврат технически сложного товара надлежащего качества выполняется не так просто.

В этом случае Правительство попробовало оградить продавца от злоупотреблений и мошеннических манипуляций покупателей.

Нормы

 Возврат технически сложного товара надлежащего качества Изначально необходимо понять, что входит в перечень товаров, имеющих сложную технического типа составляющую. Законодательство выдает абсолютно точный и полный перечень.

Помимо этого есть еще один специальный список товаров без каких-либо дефектов, которые невозможно вернуть в магазин в течение 2 недель, если потребитель передумал их использовать или вещь не понравилась.

Общий порядок взаимоотношений клиента и продавца, а также ответственность конечного в случае неисполнения требований клиентов содержатся в законе «О ЗПП».

Список технически сложной продукции

В конце 2011 года правительство России занесло изменения в перечень товаров, подпадающих в группу технически сложных. Поправки были указаны в постановлении N924. Согласно документации к товарам данной группы причисляются:

  • Летательные аппараты с уникальным двигателем – стандартные самолеты, вертолеты;
  • Снегоходы, яхты и лодки (тоже снабженные двигателем);
  • Сельскохозяйственного типа техника – маленькие приборы и тракторы;
  • Оборудование для спутникового ТВ, навигации, различных коммуникаций;
  • Цифрового типа видеооборудование – видеокамеры (сюда еще причисляют объективы) и проигрывающего типа оборудование (к примеру, проекторы);
  • Бытовая техника – холодильные установки, морозильники, принтеры разных типов, посудомоечные машинки, телевизоры, плиты и так далее;
  • Компьютерного типа техника – дисплеи, системные блоки, планшеты, различные консоли и так далее.

Покупая товар данной категории, стоит поинтересоваться особенностями его возвращения по разным причинам. Товары, перечисленные в постановлении, можно обменять или отдать назад по простой схеме. Подобное допущение совмещено со сложностью покупаемых устройств.

ВНИМАНИЕ! Допускается, что клиент в силу технической сложности товара может быть не полностью проинформирован об опциях и возможностях продукта.

Вследствие этого закон формирует защиту и гарантирует упрощенного типа правила возврата. Утверждение является верным и для качественных товаров. Толкованию выставленный перечень не подлежит.

Все попытки убедить работников магазин в том, что продукт имеет технически что-нибудь общее с определенным товаром (из списка), не увенчаются успехом.

Гарантийный срок

На технически сложные изделия длительного применения изготовителем устанавливаются гарантийного типа срок годности. То есть, период, в течение которого гарантирована работоспособность устройства или агрегата. Также гарантия выставляется на специальные модули или узлы сложного оборудования.

Права покупателя

Каждый потребитель может рассчитывать в течение гарантийного срока:

  1. на техническое обслуживание прибора;
  2. на гарантийный (безвозмездный) ремонт;
  3. на замену неработающего оборудования;
  4. на возмещение ущерба;
  5. на предъявление претензий по поводу дефектов товара.

Если гарантийный период не установлен создателем, то продавец может самостоятельно выставить срок годности на продукцию.

Процедура возврата

Если вы заметили, что товар не подходит вам из-за функциональных особенностей (но сам он хорошего качества, дефектов нет), то в течение, какого период можно отдать назад продукцию в магазин?

По закону в течение четырнадцати дней товар можно без особых сложностей принести обратно. День продажи не входит в выставленный двухнедельный период, то есть фактически у клиента есть даже немного больше времени, пятнадцать дней.

ВНИМАНИЕ! Возврат товара плохого качества легче произвести, так как и доказывать ничего не надо. Но иногда требуется экспертиза, которая осуществляется за счет работника магазина.

Согласно действующим законам в случае возвращения товара существуют два варианта:

  • отказаться от изделия (тем самым забрать свои деньги),
  • попросить произвести обмен на аналогичный товар.

Если обмен устройства на аналог невозможен из-за отсутствия товара на складе, поставщик должен вернуть денежные средства. 

 Возврат технически сложного товара надлежащего качества Если гарантийный период закончился, то начинают вступать в силу общего типа правила ЗоЗПП – при поломке клиент вправе получить обслуживание и ремонт.

Также изделие может оказаться плохого качества. Вся информация об экспертизе, проверке и ремонте есть в гарантийном паспорте, который вкладывают в коробку с каждым товаром.

При обнаружении недостатков можно потребовать сервисного обслуживания. Чаще всего, гарантийного типа период варьируется в промежутке от 12 до 24 месяцев.

Возвращение товара хорошего качества

Увы, отдать обратно высококачественную технически сложную (то есть без недостатков и брака) продукцию нереально. Правила таковы, что устройство нельзя вернуть в магазин, если оно не подошло вам по цветовой гамме, фасону, размерным качествам и т. д.

Это все указано в законах России, и их нарушать нельзя: ни продавцам, ни потребителям. Поэтому рекомендуем внимательно отнестись к выбору техники.

Некачественная покупка

При возвращении некачественной техники и продавцу, и потребителю стоит помнить некоторые моменты:

  1. изделие будет принято работником магазина обратно, если оно имеет дефекты. Проще говоря – прежде чем оформить возврат, продавцы должны убедиться в наличии неисправности, если это возможно;
  2. иногда наличие производственного дефекта можно определить лишь с помощью экспертизы. Такая диагностика техники не может длиться больше 45 суток. При обнаружении именно заводского дефекта работник магазина должен обменять устройство или вернуть денежные средства. Неправомерный отказ можно обжаловать в судебной инстанции;
  3. если работник забрал устройство на гарантийный ремонт, но прошло уже больше месяца, то клиент вправе требовать аналогичную продукцию без дефектов или возврат средств.

В режиме онлайн

Интернет магазины – важная часть нашей жизни. Приобрести товар в сети всегда быстрее и проще. Но как быть, если купленная технически сложная продукция не подошла или просто с браком? Данный вопрос популярен, так как при покупке в сети потребитель не может объективным образом оценить то, что он заказывает.

Для таких ситуаций и созданы «Правила дистанционной торговли». Данные нормы права помогают вернуть обратно не подошедший товар по упрощенно схеме.

К примеру, если вы купили технически сложное устройство через интернет, и дата получения товара вами была зафиксирована, то вы можете сдать заказанное изделие в течение недели с момента приобретения. При этом объяснять причины возврата не нужно.

ВАЖНО! Необходимо обратить внимание на факт уведомления потребителя о правилах и сроках возврата.

При отсутствии таковых, клиент получает возможность отослать обратно товар в течение одного месяца. До момента получения товара клиент может сообщить об отказе от приобретения в любое время.

Другие варианты

Кроме выписанных моментов есть и другие ситуации, когда высококачественный товар можно отдать обратно без классификации. Это вариации с недействительным соглашением, который становится таковым по вине работника магазина.

Если в соглашении явно ущемляются правомочия покупателя, или продавец не предоставляет сведения о продукции по первому требованию клиента, последний может отказаться от заключения или исполнения договора. Товар при этом надо отдать обратно в магазин.

Нарушение сроков ремонтных работ тоже может стать основанием для отказа от изделия. А если сотрудник магазина не выполнил еще и законного типа требования клиента в отведенный для этого период, то он должен выплатить покупателю доп. сумму — 1 % от стоимости продукции.

" "
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: