Можно ли по закону вернуть обувь обратно в магазин

При покупке обувных изделий иногда невозможно сразу выявить дефекты. Такие проблемы могут быть обнаружены уже в процессе носки. Но иногда клиент просто не видит никаких дефектов в магазине и замечает их уже при более тщательном ее осмотре дома.

Сейчас законодательство допускает возврат обуви в магазин, а еще обмен после недолгой носки.

Правила возврата

Обувь имеет гарантию и свой срок, однако в отличие от остальных изделий отсчет времени начинается не со дня приобретения, а с первого дня сезона, для ношения.

Возврат обуви в магазин К примеру, гарантийного типа срок на зимние товары, купленные в летнее время, начинается с 1 ноября. Датами начала иных сезонов считаются 1 июня (лето), 1 апреля (весна) и 1 сентября (осень).

Продолжительность гарантии определяется продавцом, поэтому перед тем, как возвратить товар в магазин, нужно проверить, не истек ли он (продолжительность гарантийного периода на обувные изделия может составлять от 30 до 45 дней).

Но если подобный срок не уточнен в гарантийном документе – тогда он будет составлять 2 года с момента приобретения.

Возвращение обуви в течение четырнадцати дней без разъяснений причин закон позволяет, и даже если  обувь не имеет недостатков, вы можете возвратить ее в течение этого времени, если вам не нравится ее цветовая гамма или фасон. Для возврата нужно соблюдать следующие условия:

  1. Обувь должна сохранять товарного типа вид.
  2. Обувь не должна выглядеть поношенной на улице (отсутствие грязи, потертостей, царапинок и иных недостатков).
  3. Изделие должно быть отдано в полной комплектации: в специальной упаковке и с различными аксессуарами, если они были.

В большинстве ситуаций продавец начинает просить чек на покупку и может отказываться выполнить обмен или возврат денежных средств без подобного документа. Но такие манипуляции со стороны работника – неправомерны, так как по закону отсутствие чека не может стать основанием для отказа.

Спустя две недели

После двух недель, вы имеет право вернуть товар, если в процессе носки выявился производственного типа брак. К подобным недостаткам можно причислить лопнувшую подошву, разрыв изделия по шву или натирание кожи, которое происходит из-за присутствия выступающих деталей.

Но если ощущения боли и натирания возникают вследствие неверно выбранного размера – обменять обувь по этой причине нельзя. Определить это поможет проверка, которую нужно произвести, перед тем как вернуть некачественный товар в магазин.

ВНИМАНИЕ! Так как в этом варианте покупатель считается заинтересованным гражданином – ему придется самостоятельно инициировать экспертизу и заплатить за ее, но в случае, если итог проверки будет в пользу клиента – все совмещенные с этим процессом растраты возместит магазин.

При выявлении дефекта возможен один из вариантов:

  • Бракованную обувь можно поменять на аналогичный товар;
  • вместо бракованного изделия можно взять иную модель, причем, если она будет стоить больше отдаваемой  – клиенту придется доплатить разницу, если дешевле – работник отдает разницу в стоимости;
  • клиент может отдать обувь продавцу и получить обратно свои деньги;
  • работника магазин можно обязать исправить недостатки за его счет;
  • покупатель может потребовать снижения стоимости товара.

Возвращение товара ненадлежащего качества или же обмен нужно начинать с оформления заявления в нескольких экземплярах, где описывается дефект и требование вернуть средства или обменять изделие.

Непосредственно возврат обувных товаров в магазин происходит по следующей схеме: обувь упаковывается в коробочку совместно со всеми дополнительными примочками при их наличии, потом вместе с обувью надо будет передать работнику магазина один из экземпляров написанного заявления.

Основания для возврата

Возврат обувных товаров может быть возможен в определенных случаях. Обувь купленная вами оказалась плохой, причем вы сможете доказать, что это произошло не из-за вас. Причинами может быть, если изделие:

  1. Порвалось;
  2. Появились трещинки;
  3. Оторвался, отслоился материал;
  4. Оказалась кривым;
  5. Сползла краска;
  6. Деформировалось.

В основном любые изменения товара, произошедшие не по вине покупателя, мешающие ношению, могут быть причиной возвращения.

Возможные трудности

В реальной жизни многие продавцы очень неохотно возвращают средства или осуществляют обмен. Если работник магазин отказывает вам без объяснений – нужно написать претензию, в тексте которой будут указаны дефекты товара, из-за которых вы просите возврата, а еще информация о том, что согласно закону вы можете потребовать обмена обуви или возврата денег.

Возврат обуви в магазин В течение недели продавец должен изучить претензию и удовлетворить ваши запросы, но если для установления факта дефектов будет нужна проверка – этот период, может быть, растянут до двадцати дней.

Если по истечении этого времени, вам приходит отказ или никакой активности от продавца нет вообще – вы сможете отправить жалобу в Роспотребнадзор, а при необходимости обратиться в судебную организацию. Однако в последнем варианте, вам лучше воспользоваться услугами специалиста.

ВНИМАНИЕ! Если же о недостатке, который стал причиной возвращения, вас, уведомили перед приобретением – продавец сможет вам отказать.

К примеру, если вы купили товар со скидкой, обусловленной какими-либо недостатками, указанными работником. Вернуть обувь в этом случае будет сложно, а может и невозможно.

На что можно рассчитывать

Когда требуете возврата обувных изделий, вы можете рассчитывать не только на возвращение средств, но и на возмещение всех убытков, совмещенных с покупкой товара.

К примеру, если обувь была взята в кредит, то вы можете попросить возмещения всех денег, нужных для его погашения. Если обувное изделие стало стоить дороже, чем стоила до этого, то вы можете попросить возмещения с разницей в цене.

В соответствии с законами клиент вправе попросить:

  • замены товара на идентичный;
  • замены обуви с перерасчетом стоимости;
  • выдать скидку;
  • безвозмездного исправления дефектов;
  • вернуть деньги за товар.

Документы

Для того чтобы вернуть товар нужны следующие документы:

  1. Удостоверение личности;
  2. Гарантия;
  3. Чек, или показания людей;
  4. Обувь.

Если чек потерян, то вы не лишаетесь, возможности возвратить изделие, вы можете попросить гражданина, купившего обувь с вами, подтвердить, что она была взята в этом месте. Если вам выдают отказ из-за отсутствия документов, это считается нарушением магазина, вы можете обращаться с претензиями в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Как написать претензию

Если по приходу в организацию, вы уведомили о возврате товара, но вам отказали, составляйте претензию на возврат. Бланк претензии не имеет установленной формы, но должен соответствовать общим правилам.

Вначале необходимо указать адресата (сведения о продавце или магазине, изготовителе), далее выпишите личные данные, контакты. Уточните обязательства покупки, время и место ее совершения, номер чека, цену и артикул. Затем выпишите причины возвращения и требования.

В любом случае укажите список приложенной документации, дату подачи заявления. Закрепите все личной подписью, а также подписью работника магазина.

Причины для отказа

Нельзя потребовать возвращения или обмена обуви, в случае, если:

  • Обувное изделие поношено, а недостатки появились в случае, эксплуатации обуви не по назначению;
  • На товаре выявлены механического типа повреждения;
  • Деформирование изделия возникло из-за неправильного ношения и ухода;
  • Отремонтированный товар (помимо замены набоек, если это не повлечет существенных изменений);
  • Изделие без недостатков, которая была в носке, но не подходит клиенту по иным причинам.

Защита прав потребителя выступает в виде вопроса, который считается важным во все времена. Чтобы избежать сложностей и недоразумений клиенту стоит совершать выбор обуви более разумно и обдуманно.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: