Возврат денег за неоказанную услугу

К сожалению, не всегда удается получить услугу, за которую предварительно внесена оплата. Не во всех случаях данный вопрос регулируется мирным путем. Иногда приходится иметь дело с безответственными исполнителями и поставщиками услуг.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги регулируется ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Основания

Возврат денежных средств за неоказанные услуги Причины неоказания услуги могут быть разнообразные, непредвиденных обстоятельств происходит много. Но не всегда они бывают уважительными. Иногда попадаются обманщики, не желающие оказывать услугу частично или в полном объеме.

Перед подписанием договора об оказании услуг, нужно внимательно его изучить. Обычно в документе указываются условия возврата средств в случае нарушения обязательств по договору. Возможно наложение санкций против нарушителей.

ВНИМАНИЕ! Сделка на оказание услуги должна оформляться документально. При отсутствии договора рассчитывать на возмещение уплаченных средств не стоит.

Нередко лица, которые предлагают свои услуги, выставляют требования о внесении аванса. В случае неполучения услуги, заказчик вправе обратиться за возвратом ранее внесенных денег.

Оплата неоказанных услуг и ее возврат также регулируется ГК РФ. Оплачиваются только те услуги, которые фактически исполнены. Если услуга по договору не выполнена по вине заказчика, то право требовать возврата денег пропадает.

Если неисполнение договорных обязательств происходит по независящим от обеих сторон обстоятельствам, то исполнитель может рассчитывать только на возмещение понесенных затрат.

Когда можно рассчитывать на возврат денег

Составляя договор на оказание услуг, фирма может требовать внесение аванса или задатка. Это разные понятия, которые иногда сложно отличить.

Задаток является формой предоплаты, регламентируемой ГК РФ. Он подтверждает наличие действующего договора и выступает некоторой гарантией исполнения договорных обязательств. Для его возврата предусмотрена особая процедура. На задаток рекомендуется составлять дополнительное соглашение.

Если заказчик отказывается от услуги, предоплата не возвращается. Но если услуга не выполнена по причине исполнителя, то задаток должен быть возвращен в двойном размере.

Аванс — сумма денег, покрывающая предварительные расходы исполнителя. Законом он не регламентируется. Оплата авансового платежа оформляется в основном в виде расписки. Если отказали в оказании услуги, аванс возвращается в обычном порядке.

Услуги не оказаны, но оплачены: как взыскать

Если услуги не оказаны, но оплачены, возникает вопрос: как взыскать деньги? Процедура возврата денежных средств состоит из нескольких этапов:

  • оформление претензионного письма;
  • вручение документа получателю;
  • взыскание ранее оплаченных денег;
  • в случае отказа возвращать деньги, обращение в отдел по защите прав потребителей, либо в судебную инстанцию.

Оформление претензии

Заказчик, недовольный полученной услугой или ее отсутствием, излагает свои претензии в письменном виде. Требуется это для того, если организация откажется выплачивать деньги. Пишется она в двух экземплярах в произвольной форме. Один экземпляр передается юридическому лицу, второй остается на руках у клиента.

Если требование не удовлетворяется, претензионное письмо будет служить подтверждением досудебного решения конфликта. В претензии должна быть отражена следующая информация:

  1. реквизиты обеих сторон (ФИО или наименование организации, а также контактные данные);
  2. подробное изложение причины претензии;
  3. номер и дата действующего договора, по которому не исполнены обязательства;
  4. требования вернуть ранее переданные средства за неоказанную услугу;
  5. срок на добровольное возмещение денег со стороны исполнителя;
  6. последствия, которые могут возникнуть в случае неудовлетворения требований;
  7. дата и подпись заявителя.

Вручение адресату

Направляется документ индивидуальному предпринимателю или руководству юридического лица, нарушившего условия договора. Вручается лично адресату или отправляется заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении. Если претензия передается лично в руки адресату, то на одном экземпляре ставится подпись о получении.

С претензией адресуется документальное подтверждение того, что у заказчика имеется право предъявлять требование. 

ВНИМАНИЕ! После получения претензионного письма исполнителю дается 10 дней на ответ или возврат средств. Срок определен законом «О защите прав потребителей» (статья 31).

При отправке документа заказным письмом, срок начинает исчисляться с того момента, когда подписывается уведомление о вручении. Если исполнитель игнорирует претензию, следующим шагом будет обращение в Отдел по защите прав потребителей или в суд.

Обращение в Роспотребнадзор

Если требования по претензии не удовлетворены, заказчик обращается в указанную инстанцию. Для этого пишется заявление, но оно не должно дублировать претензию. В нем обычно просят решить возникшую ситуацию и помочь вернуть денежные средства.

Грамотно составленный документ повышает шансы на удовлетворение претензии. В обращении указывается следующая информация:

  • личные и контактные данные заявителя;
  • адрес, наименование адресата и его контактные данные;
  • четкое описание жалобы в деловом стиле;
  • перечисление нарушений со ссылкой на законодательные нормы;
  • дата составления заявления и личная подпись.

Вместе с обращением направляются копия претензии и документальные доказательства, подтверждающие неисполнение договорных обязательств.

При отправке заявления по электронной почте, доказательства сканируются и отправляются вместе с жалобой. Если документы подаются лично, при себе необходимо иметь паспорт и жалобу в двух экземплярах. На рассмотрение жалобы отводится 30 дней со дня принятия заявления в Роспотребнадзоре. Срок может быть продлен.

Cуд

Возврат денежных средств за неоказанные услуги Если досудебным способом урегулировать конфликт не получилось, заявитель вправе обратиться с иском в судебный орган. Подается он по месту регистрации или нахождения ответчика.

Иск принимается только в том случае, если конфликт пытались решить в досудебном порядке. Важно правильно заполнить исковое заявление. Оно не должно содержать ошибок. Неграмотно составленный документ может быть не принят.

При составлении иска нужно ссылаться на действующее законодательство и правовые нормы, которые были нарушены. Что следует указывать в документе:

  1. название суда, куда направляется документ;
  2. данные об ответчике и истце (ФИО, наименование юридического лица, контактная информация и адреса);
  3. причину конфликта;
  4. ссылки на закон;
  5. требования, которые должен удовлетворить ответчик;
  6. дата и подпись заявителя.

Чтобы выиграть дело, нужно иметь убедительные доказательства. К описанным обстоятельствам прилагаются видеосъемка, фотографии, квитанции и иные документы. Также прикладывается опись приложений. Обязательно предоставляется копия договора, который служит основанием для возникновения прав и обязанностей сторон.

ВАЖНО! На рассмотрение иска выделяется два месяца с даты регистрации заявления.

Если сумма по иску не более 1 миллиона рублей, госпошлина заявителем не оплачивается. В случае его удовлетворения, взыскание осуществляется через ФССП.

Любые договоренности должны закрепляться официальными документами. Они выступают основанием обращения заказчика к исполнителю за определенной услугой. Документ должен быть внимательно изучен. Особое внимание следует обратить на пункты, в которых содержится информация об условиях оплаты.

В обязательном порядке должны стоять подписи обеих сторон. Для подтверждения факта внесения денег за услугу необходимо иметь подтверждающие документы. Они помогут вернуть денежные средства с нарушителя условий договора.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: