Возвращение денежных средств покупателю по безналу

Покупатель вправе вернуть купленный товар, если он им недоволен. Так часто случается, если он не подходит по размеру или оказался бракованным.

За продавцом закреплена обязанность вернуть деньги за реализованную продукцию. О том, как правильно оформить возврат денежных средств по безналичному расчету, узнаем из статьи.

Что необходимо знать

Возврат денежных средств по безналу осуществляется согласно имеющимся нормам российского законодательства. Процедура оформляется в магазине, где был куплен товар, а деньги переводят на тот же счет, с которого и были списаны. Отдать деньги покупателю наличными из кассы нельзя.

Есть несколько особенностей данной процедуры:

  • составляется акт, в котором указывается, что деньги были возвращены продавцом покупателю;
  • процедура должна быть отражена в бухгалтерской документации магазина, покупку важно официально провести, а потом зафиксировать возврат товара рассматриваемым способом;
  • сама процедура перевода денег должна быть отображена как возврат.

Продавец также заинтересован в возврате безналичных средств, чтобы избежать неприятностей с налоговой службой.

Причины

Закон не запрещает расплачиваться за товар безналичными средствами. Поэтому, положения Закона «О защите прав потребителей» одинаково распространяются и на ситуации, когда покупатель расплачивается средствами со счета в банке.

Согласно ст. 18 Закона о ЗПП, покупатель может:

  1. поменять товар на аналогичный, но без дефектов (такой же марки, модели и т.д.);
  2. получить товар другой марки, но такой же модели, цена будет пересчитана;
  3. получить товар с дефектами по сниженной цене;
  4. вернуть товар в магазин с целью ремонта, либо потребовать возмещения средств, которые были затрачены на устранение дефектов;
  5. отказаться от сделки и потребовать вернуть назад деньги.

Необходимо уложиться в 14 дней, направляя требование о возврате. Но не стоит забывать, что существует перечень товаров, вернуть которые нельзя.

ВНИМАНИЕ! Еще одним основанием потребовать возврат денег будет неисполнение продавцом условий поставки товара.

Если продукция оплачена, но магазин так ее и не доставил, то также возможна процедура возврата. Но эти правила действуют только в отношении ИП и организаций.

Что должен предоставить покупатель

Если товар был куплен путем безналичного расчета (электронный кошелек, банковская карта, почтовый перевод, расчетный счет), то и вернуть средства можно тем же способом. Покупатель должен предоставить:

  • сам товар, его вид должен сохранять физические свойства, упаковка должна быть неповрежденной;
  • гарантийный талон (если был выдан);
  • документ, подтверждающий личность;
  • квитанция, подтверждающая оплату;
  • заявление на возврат средств.

Форма написания заявления произвольная, иногда образец предоставляет магазин.Если появились дополнительные расходы, связанные с возвратом денег, покрывает их продавец.

Не всегда желание отказаться от приобретенного товара и вернуть средства может быть удовлетворено. Средства не будут возвращены если:

  1. товар относится к группе продовольственных и качество его соответствует требованиям;
  2. непродовольственный товар входит в список тех, которые возврату или обмену не подлежат;
  3. отсутствует квитанция об оплате.

В последнем случае вернуть деньги все же можно, но для этого придется доказать факт покупки иным способом (например, показания свидетелей).

Порядок проведения процедуры

При возврате купленной продукции, действия продавца таковы:

  • Определяет дату приобретения товара. Со дня покупки не должно пройти больше двух недель (день покупки не входит).
  • Убеждается, может ли покупатель вернуть продукцию. Если он входит в группу технически сложных, обменять или вернуть его нельзя.
  • Проверяет товар и упаковку на сохранность. Допускается нарушение целостности упаковки в том случае, если товар невозможно осмотреть без вскрытия.
  • Предлагает обменять вещь на другую, с аналогичными характеристиками.
  • Если такого же товара нет в наличие, оформляется возврат.

Оформляемая документация

Уполномоченное лицо должно подписать чек или иной документ, являющийся доказательством оплаты покупки. Продавец заполняет акт на возврат товара.

Он пишется в произвольной форме, но обязательно указываются:

  1. наименование продукции, которая возвращается назад;
  2. ее стоимость;
  3. номер квитанции;
  4. дата покупки и основание для возврата.

Акт должен быть составлен в двух экземплярах. К одному должен быть прикреплен документ об оплате (этот экземпляр остается у продавца). Второй передается покупателю.

ВНИМАНИЕ! Платежное поручение направляется в банк в определенный законом срок.

Если обнаружены видимые дефекты на продукции, заполняется акт о несоответствии качества. Если покупателем выступает компания, то для этой цели имеется специальная форма ТОРГ-2. Требуется и наличие претензии от покупателя.

Срок возврата денег

По закону срок возврата денег может быть разным, зависит это от причины возврата и способа расчета:

  • в случае безналичного расчета – 10 дней;
  • если покупка оплачена наличными – 3 дня;
  • возврат за продукцию несоответствующего качества – 2 недели.

Если продавец долго не возвращает деньги, у покупателя есть право потребовать неустойку. По закону ее размер равен 1% от суммы за каждый просроченный день.

возврат денежных средств покупателю по безналичному расчетуТакое требование предъявляется исключительно через суд. Делается это и в том случае, если оплату тормозит банк или другая организация, которая должна осуществить перевод денег.

Продавец выплачивает неустойку, а затем предъявить такое же требование организации, по вине которой произошла задержка. В законе не отмечено, каким именно способом исчисляется срок возврата – в рабочих днях или календарных. Поскольку права покупателя в приоритете, правозащитники отсчитывают срок в календарных днях.

Интернет-магазин

Немало людей сегодня приобретают товар через Интернет. Возврат купленного таким способом товара тоже предусмотрен, но здесь есть некоторые нюансы.

Согласно закону покупатель может отказаться от товара, который он купил в интернет-магазине, до момента его доставки. Также предусмотрены 7 дней для отказа от него после доставки без указания причин.

По правилам, покупателю предоставляется письменная памятка о возможности возврата продукции в определенный срок. Если таковой нет, срок составляет 3 месяца. Если покупка была совершена по безналичному расчету, деньги возвращаются тем же способом.

Перечисление по ошибке

Возникают ситуации, когда деньги должен вернуть не магазин, а покупатель (например, были ошибочно переведены деньги). Тогда нужно придерживаться стандартной процедуре перевода денег на счет магазина. Дается на это 3 дня.

ВАЖНО! Возврат средств будет осуществляться на основании платежного документа.

Отказ от возврата будет считаться присвоением чужого имущества, за это предусмотрена уголовная ответственность.

Что делать в случае отказа

Порой продавец не желает возвращать деньги за совершенную покупку. Законом предусмотрены два варианта защиты прав покупателя. Первый – составление претензии в адрес магазина, если ответ будет отрицательным, следует обратиться в суд с иском.

Чтобы он был рассмотрен, необходимо предоставить сведения:

  • данные паспорта заявителя, данные магазина;
  • наименование судебного органа;
  • сумма иска;
  • данные о третьих лицах;
  • изложить факты нарушения интересов покупателя;
  • указать факт того, что был соблюден претензионный порядок;
  • приложить необходимые документы;
  • требование о расторжении договора и возврате затраченных средств;
  • в конце иска поставить подпись и дату.

Претензионный порядок обязательно должен соблюдаться. Если это документ не будет предъявлен магазину, в иске будет отказано. При этом не имеет значения, какая реакция будет у магазина на претензию. Вариант оплаты для соблюдения данного средства защиты интересов значения не имеет.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: