Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

«Закон по защите прав потребителей», принятый еще в 1992 году, разрешает делать возврат товара из-за обнаруженного брака или по иным причинам. Например, покупка стала ненадобной или покупателя не устраивает какая-то из ее характеристик.

Возврат денегПри этом покупатель может потребовать от продавца возврата уплаченной суммы, обмена изделия на аналогичное по функциям, характеристикам.

Вернуть качественный товар, без дефектов, разрешается на протяжении двух недель, изделия с браком можно отдать на в течении гарантийного срока, установленного производителем или магазином. 

Защита права потребителя по закону дает возможность без конфликтов и разбирательств добиться возврата денежных средств за получение ненадлежащего качества товар.

Но необходимо соблюдать определенные условия, уложить в установленный срок. Как осуществляется возврат денег за товар качественный или с браком, что требуется в такой ситуации от покупателя?

Информация будет полезной и для тех, кто еще не сталкивался с подобным вопросом, так как позволит чувствовать себя уверенно, действовать грамотно при необходимости возврата приобретенной покупки.

Основания

В 1992 году в стране был принят важный и актуальный «Закон о защите прав потребителей» под номером 2300-1. после его выхода покупателю стало проще добиться возврата товара, даже качественного, продавцу. Документ устанавливает правила, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.

По данному законодательному документу у потребителя есть несколько вариантов для решения вопроса о возврате покупки:

  • Вещь можно обменять также в течение 14 дней на аналогичную или отличающуюся какими-то характеристиками, например, цветом, размером. Продавец обязан произвести обмен. Если он не возможен по причине отсутствия подходящей замены, покупатель получает деньги.
  • При браке продукции продавец берет ее на ремонт, бесплатный для покупателя. Также возможен обмен или возврат денег за покупку.Закон о потребителях разрешает потребовать только части денег, как скидки на изделие, при этом оно остается у покупателя.
  • Покупатель может вернуть в течение 14 дней товар любого качества, надлежащего и ненадлежащего. Получив обратно свои деньги Возможно, изделие просто не подходит по каким-то характеристикам, его приобретение оказалось нецелесообразным, было куплено два одинаковых товара, другое.

Но есть список товаров, установленный Постановлением Правительства, которые не возвращают в магазин, об этом нужно помнить.

Для возврата денег потребителю нужно предъявить чек или другой платежный документ, подтверждающий факт оплаты вещи в данном торговом заведении. Если чека нет, можно воспользоваться письменным подтверждением свидетеля покупки.

ВНИМАНИЕ! У потребителей есть все права требовать приема приобретенного товара обратно в магазин, если не истекло еще две недели с момента покупки (день оплаты не считается), если есть чек, а изделие не испорчено никакими действиями, не использовалось.

Но не всегда магазины спешат отдать средства, прошедшие оп кассе, обратно, ищут причины для отказа. Первым делом покупатель должен напомнить продавцу о существовании закона, о своих правах.

При отказе от приема товара со стороны торгового заведения нужно действовать грамотно, с учетом установленной процедуры. Можно прибегнуть и к помощи хорошего юриста, который знает, как вернуть деньги и заставить продавца выполнять нормы законодательства.

Как вернуть деньги

Статья 18 ЗоЗПП определяет право потребителя на возврат его средств за приобретенный товар с дефектом, браком. Согласно данной статьи можно выбрать один из вариантов решения проблемы:

  1. Можно потребовать от продавца принять обратно товар и отдать деньги за покупку. Сколько дней на возвращение товара по закону дается покупателю? Покупку с браком можно принести обратно в магазин в течении ее гарантийного срока.
  2. Бракованное изделие можно обменять на такую же, но без брака, или аналогичную, даже другого производителя.
  3. Продавец может предложить бесплатный ремонт изделия, если он точно устранит дефект. Такой ремонт производится в сервисном центре, открытом изготовителем продукции.
  4. Что можно еще потребовать от магазина? Скидку на товар с браком или оплату ремонта, если он уже был выполнен покупателем за свои средства.

Составление претензии

Высказать просьбу принять товар обратно продавцу можно и устно, но юристы рекомендуют составлять письменное заявление или претензию. Магазин обязан проинформировать потребителя о том, как оформляется данный документ, предоставить бланк и образец.

Что следует учесть при составлении претензии для возврата денежных средств?

  • Следует правильно оформить документ. В нем сначала указываются данные о торговом заведении, ниже идут данные о заявителе. Потом пишется, когда приобретен товар, можно сделать ссылку на чек. Следует написать когда был обнаружен дефект, если происходит возврат денег по причине брака.
  • Обязательно в претензии нужно сослаться на «Закон о защите прав потребителей».
  • Покупатель должен указать в претензии, что он хочет именно возврата денег, а не обмена или ремонта.
  • К претензии следует приложить платежные и другие документы, касающиеся факта покупки. Претензия подписывается, ставится дата подписания.

Хотя нет строго установленной формы для оформления такого заявления, все же следует придерживаться основных требований к нему, обязательно указывать перечисленную выше информацию.

ВНИМАНИЕ! Претензия на возврат денег за покупку может быть лично передана продавцу или отправлена по почте заказным письмом.

Если бумага отдается лично, нужно сразу составить ее в двух экземплярах, на экземпляре покупателя ставится отметка о получении претензии торговым заведением.

Неоказанная услуга

«Закон о защите прав потребителей» регулирует возвращение средств не только за товар, но и за услугу, которая имеет низкое качество или не была выполнена.

Возврат денегНе всегда удается найти исполнителя услуг добросовестного, профессионально выполняющего свою работу. И даже подписание договора и предоплата не гарантирует того, что услуга будет выполнена.

Если потребитель столкнулся с таким исполнителем, он имеет полное право, подтвержденное законом о правах потребителей, требовать свои деньги обратно.

Основание — не выполнение договорных обязательств. Для предъявления этого требования достаточно иметь на руках договор и опираться на соответствующие статьи ЗоЗПП.

Договор между заказчиком и исполнителем является важным документом, первостепенным при отстаивании своих прав и интересов. В данном соглашении указывается характер услуги или сроки ее выполнения, при неоказании сроков добиться возврата денег будет намного сложнее.

Поэтому для составления соглашении на оказание услуг большой стоимости рекомендуется приглашать опытного юриста, это позволит избежать ошибок в оформлении бумаг. Исполнителю, чтобы не возвращать деньги, нужно будет найти достаточно весомые причины, не позволившие выполнить свою часть соглашения вовремя, в указанные документом сроки.

При нарушении сроков выполнения договора на оказание услуг потребитель может требовать не только возврата своих денег, но и выплаты моральной, материальной компенсации.

Сроки

Продавец после получения претензии имеет 10 дней для того, чтобы выполнить требование покупателя.

ВАЖНО! Если магазин не хочет возвращать деньги за товар, он и в этом случае должен дать ответ, пускай и отрицательный, чтобы потребитель могу составлять жалобу в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд. Отказ должен быть обоснованным.

Когда магазином признается правота покупателя, деньги могут быть возвращены и раньше, чем через 10 дней. Все зависит от формы оплаты товара, некоторых других нюансов. Исчисляется срок в днях календарных, а не рабочих.

Что делать в случае отказа

По каким законным причинам может поступить потребителю отказ? Во-первых, товар включен в перечень тех, которые не подлежат возврату. Во-вторых, покупатель повредил товар или его упаковку, не может доказать факт приобретения изделия именно в этом торговом заведении.

Также может быть не принят товар качественный, без дефектов по истечению 14 дней, стандартного срока для возврата.

Отказывать в приеме своего товара по другим причинам магазин не может. Если он все же поступил так, потребитель имеет полное право писать на него жалобу в Роспотребнадзор, в Общество защиты прав потребителей. Только при неэффективности таких обращений стоит составлять заявление в суд.

Разбирательство обязательно даст результат, суд всегда отстаивает права потребителей, но это разбирательство будет трудоемким и отнимет много времени.

Порядок возврата уплаченной суммы

Форма возврата средств за покупку зависит от тог часто, как она была оплачена. Наличными деньги возвращаются быстрее, если в кассе есть достаточная сумма. Продавец оформляет документально возврат, выдает деньги, забирает товар.

Если средства будут перечисляться на банковскую карту, подождать нужно будет больше времени, так как операция производится через банк. Законодательством предусмотрен месячный срок возврата денег за товар при безналичном расчете, на счет покупателя.

Важно то, что добиться возврата можно, для этого даже есть специальный закон, следует только соблюсти необходимые условия по этому закону.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: