Как вернуть некачественную кухню изготовителю

Приобретение мебельного гарнитура для кухни является серьезной и очень дорогостоящей покупкой. Однако не все покупатели довольно своей покупкой. Мебель не всегда отвечает заявленным требованиям.

Согласно законодательству, любой потребитель, который в процессе эксплуатации обнаружил дефекты или некачественные детали, имеет право вернуть продавцу товар и получить обратно потраченные на покупку деньги.

Законодательством определен срок в две недели для возврата мебельного гарнитура. Существует ряд особенностей и правил, как вернуть некачественную кухню изготовителю.

Закон

Основополагающим законодательным актом, на основании которого каждому покупателю предоставляется право на возврат кухонной мебели, является закон № 2300 – I «о защите прав потребителей», в частности, статья 25.

 Как вернуть некачественную кухню изготовителю В соответствие с данным законом, потребитель имеет право на возврат на протяжении четырнадцати суток с момента приобретения. В данный период времени покупатель имеет право вернуть купленный товар реализатору, независимо от причин возврата: наличие дефектов, несоответствие цвету, размерам, и т.д.

Главный критерий, который гарантирует возврат денежный средств покупателю в данном случае – отсутствие повреждений, которые появились в результате неосторожной эксплуатации товара.

Покупатель имеет право не только потребовать потраченные деньги, но и изъявить желание обменять некачественную или неподходящую мебель на другую. При этом разница в стоимости при необходимости будет компенсирована  при необходимости.

Если с момента покупки прошло более 14 суток, то обменять или вернуть кухонную мебель можно только в том случае, если покупатель обнаружил производственный брак, который делает невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию купленного товара. П

о этой причине покупка может быть возвращена на протяжении всего периода гарантийного обслуживания. В данной ситуации покупатель имеет право не только потребовать вернуть потраченные на приобретение кухонной мебели средства или ее обмен, но и произвести ремонт, либо восстановить целостность, функциональность за счет продавца.

Также согласно действующему закон, покупатель может потребовать продавца снизить стоимость товара в связи с имеющимся дефектом.

Требования к продавцу

Если человек приобрел кухонную мебель в магазине, или в салоне, он по законодательству имеет право выдвинуть следующие требования:

  • Произвести замену кухонной мебели на аналогичную. Если стоимость комплекта мебели превысит стоимость первоначально купленного, придется доплатить разницу в цене, если цена будет меньше, магазин вернет продавцу разницу.
  • Уменьшение стоимости. Уменьшение оплаченной суммы должно соизмеряться с обнаруженным дефектом.
  • Вернуть стоимость мебели в полном объеме.
  • Произвести ремонт обнаруженных дефектов за счет магазина.
  • Если покупатель обратился к специалистам с целью проведения ремонтных работ и устранения дефектов, магазин должен возместить стоимость ремонтных работ.

Основания для отказа

Закон о защите прав потребителей гласит о том, что покупатель не имеет права вернуть или обменять купленную не понравившуюся, или неподходящую мебель, если она реализовывается в разобранном виде и предполагает дальнейшую сборку покупателем после приобретения.

ВНИМАНИЕ! В законодательном акте указано, что для возврата или обмена покупки покупатель должен предъявить чек, доказывающий факт приобретения товара именно в этом магазине.

При отсутствии чека магазин может отказать в возврате средств или обмене мебели.

 Как вернуть некачественную кухню изготовителюЕсть вариант привлечь свидетелей для подтверждения совершения покупки, однако, на деле найти свидетелей оказывается весьма проблематично.

Если покупатель обратился в магазин с целью вернуть или обменять мебель позднее, чем спустя две недели с момента покупки, ему также могут отказать.

Возврат или обмен товара

Даже если человек самостоятельно придумал дизайн кухонной мебели, или она изготавливалась по эксклюзивному проекту, и в процессе сборки были обнаружены дефекты, заказчик также вправе потребовать возврат денежных средств или обмен. Что стоит понимать под дефектами или браком:

  1.  недостатки, которые сказываются на функциональных качествах мебели (с трудом открываются дверки или выдвижные полки и ящики);
  2. конечный результат не соответствует чертежам и плану;
  3. материал, из которого выполнена мебель не соответствует заявленному в проекте.

Действия покупателя в данной ситуации:

  • при изготовлении мебели на заказ необходимо составлять договор на изготовление кухонного гарнитура с подробным описанием заказа, включая требования к дизайну, форме, цвету, размерам и материалу. В таком случае покупатель защищает себя от последующего несоблюдения требований;
  • при самостоятельной разработке проекта и составлении чертежей досконально производить расчеты;
  • если продавец отказывается вернуть или обменять некачественную покупку, а дефект не вызван неправильной эксплуатацией, необходимо составить исковое обращение в суд.

Правила

Вопрос по возврату кухни в мебельный салон может спровоцировать множество трудностей и проблем:

  1. Многие мебельные магазины в связи с реализацией дорогостоящих товаров дают подписать покупателю документ, в котором он соглашается с тем, что никаких претензий к продавцу не имеет. В данном случае возврат или обмен кухонного гарнитура крайне затруднен.
  2. Сам комплект мебель не имеет никаких дефектов и некачественных элементов, однако доставка и сборка были существенно затянуты. В данной ситуации покупатель имеет права потребовать компенсацию за несоблюдение сроков.
  3. Покупатель утратил или не сохранил чек. В данной ситуации можно попытаться найти свидетелей покупки при необходимости поменять или вернуть мебель.

В качестве свидетелей могут выступить сотрудники магазина, которые запомнили покупателя, родственники ил друзья, присутствовавшие в магазине в момент покупки. Если таковых не нашлось, а с момента покупки не прошло 30 суток, можно потребовать восстановить кассовую ленту, которая хранится на протяжении одного календарного месяца.

Порядок действий

  • Первое, что необходимо сделать покупателю некачественного комплекта мебели, это попытаться в устной форме договориться с руководством магазина о необходимости произвести возврат или обмен и аргументировать такую потребность.
  • В случае, когда руководство не идет навстречу, следует отметить, что при невозможности мирно договориться, будет оформлена письменная претензия и оставлена запись в книге предложений и замечаний
  • Если вышеперечисленные мероприятия не принесли никакого эффекта, необходимо обратиться к независимым экспертам с целью определения и документального подтверждения производственного брака. Данная услуга проводится на платной основе.

Если гарантийный срок еще не истек, экспертиза проводится за счет магазина или продавца.  Если в результате экспертизы установлено, что причиной дефекта или неисправности стали действия покупателя, средства, потраченные на проведение экспертизы, собственнику мебели не возвращаются:

  1. Если экспертам удалось установить, что дефект является причиной некачественной сборки или изготовления, и не возник по вине покупателя, он имеет право требовать возврата денежных средств или обмена кухонного мебельного гарнитура. При нежелании продавца вернуть средства или обменять товар, можно обратиться в защиту прав потребителей.
  2. Если все вышеперечисленные мероприятия неэффективны, последняя мера – обратиться в органы судебного исполнения. Для этого составляется исковое требование, прилагается комплект документальных доказательств. Если покупатель сохранил чек, его обязательно приложить к исковому требованию.

В том случае, когда истец предоставляет достаточное количество доказательств, суд в большинстве случаев выносит решение в пользу истца и обязывает магазин или салон мебели вернуть деньги, потраченные на покупку или обменять некачественный товар в порядке, установленном законодательством. Чаще всего на рассмотрение вопроса в судебном порядке отводится пять суток.

ВНИМАНИЕ! На протяжении этого времени суд выслушает обе стороны и досконально изучит все предоставленные сторонами материалы и доказательство.

Случаи приобретения некачественной мебели встречаются довольно часто. Покупателю важно знать свои права и полномочия. Чтобы обезопасить себя от приобретения некачественного товара, и не потерять деньги, необходимо знать условия действующих законодательных актов, защищающих права потребителей.

" "
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: