Что делать, если некачественно поставили окна ПВХ

Современные технологии шагнули далеко вперед. Они делают нашу жизнь удобнее и комфортнее. Например, пластиковые окна. Они позволяют избежать лишнего шума, выглядят эстетично, отличаются надежностью и их довольно легко обслуживать. К сожалению, не всегда есть возможность установить их самостоятельно.

Граждане часто приглашают людей со стороны, которые помогут им вставить окна. Это недорого и практично. Но что делать, если бригада выполнила работу, получила деньги, но в ходе проверки обнаружились косяки?

Как написать претензию на некачественную установку пластиковых окон (образец)? Куда обратиться, если выявлены существенные недостатки? Как вернуть изготовителю изделие ненадлежащего качества? Обратимся к нормативным документам.

Закон

Рассмотрим статью 18 закона «О защите прав потребителя». Она говорит о браке, определяющемся при установке окон.

 претензия на некачественную установку пластиковых окон образец В статье сказано, что при обнаружении недостатков при установке или некачественной работе у гражданина есть право, чтобы исполнитель устранил недочеты или сделал переустановку за свой счет.

К тому же, можно потребовать скидку или, если косяки невозможно устранить, потребовать полный возврат денег за некачественный монтаж.

Гражданин вправе исправить любые недочеты при фиксировании стеклопакета самостоятельно или привлечь другую бригаду. Затем написать официальную претензию на имя руководителя предыдущей команды и потребовать компенсацию.

ВНИМАНИЕ! Любые обещания со стороны компании-установщика должны подкрепляться бумагами. Это может быть справка, соглашение или отдельный договор. Это существенно облегчит возможное судебное разбирательство и позволит выиграть дело.

Важно, опираясь на закон «О защите прав потребителя», определить сроки устранения. Согласно документу на переустановку по договору, незавершенную работу или устранение недостатков отводится от 7 до 10 дней в зависимости от сложности. За каждый день просрочки выплачивается неустойка в размере от 1% до 3% от стоимости монтажа.

Скрытые дефекты

Проблему не всегда можно обнаружить сразу. Она, как правило, вскрывается через несколько дней, а то и недель. Что делать, если дефекты пластиковых окон обнаружились спустя год после установки? Важно понимать, что закон на стороне потребителя.

ВНИМАНИЕ! Клиент вправе предъявить претензию по некачественной установке на протяжении всего гарантийного срока, а в отдельных случаях и срока годности.

Чтобы избежать проблем со стеклопакетами следует не только следить за работой бригады, но и ознакомится со стандартами производства. Обратите внимание на следующие документы:

  • ГОСТ 23166-99. Общие технические характеристики оконных блоков;
  • ГОСТ 30674-99. Оконные блоки из ПВХ;
  • ГОСТ 30673-2013. ПВХ профили для дверных и оконных блоков;
  • ГОСТ Р 52749-2007. Оконные монтажные швы с саморасширяющимися паропроницаемыми лентами;
  • ГОСТ 30971-2012. Монтажные швы узлов примыкания оконных блоков к проемам в стене;
  • ГОСТ 54175-2010. Клееные стеклопакеты.

Монтажные бригады не всегда идут на контакт, поэтому целесообразно провести независимую экспертизу их работы. Да, это дополнительные расходы, но в случае судебного разбирательства этот факт станет неоспоримым доказательством.

Нюансы проведения экспертизы

Если рабочие поставили окна неправильно, то будут выявлены следующие недостатки:

  1. углы окна закрепляются на расстоянии от 1,5 см от стены, т.к. от воздействия солнечных лучей материал, из которого состоит стеклопакет, постепенно расширяется.
  2. монтажный узел плотно примыкает к частям окна, чтобы в пустые камеры не поступал холодный воздух. Если из стеклопакета дует, следовательно, он установлен неправильно. К тому же теряется основное преимущество окон из ПВХ – сохранение тепла.
  3. неправильный монтаж соединительного угла. Он делается в три слоя, каждый из которых выполняет свою функцию. Первый защищает от внешнего воздействия, второй сохраняет тепло, а третий регулирует испарение. Ремонтная бригада может проигнорировать установку всех и оставить только два, а в худшем случае и один слой.
  4. неправильная установка фурнитуры. Створки со временем провисают и, если вовремя не устранить недочеты, то придется менять окно полностью. К слову, это одна из самых частых ошибок при установке.
  5. оконные работы будут незавершенны, если неправильно смонтировать стальной усилитель, уплотнитель отходит от краев и рама постепенно прогибается.

Важно не затягивать с экспертизой. Даже небольшие недочеты будут зафиксированы, на руках у гражданина будет акт, который можно будет предъявить начальнику бригады или апеллировать им в суде. Результаты прикладываются к претензии на некачественную установку пластиковых окон.

Как составить правильно претензию

Жалоба пишется от руки или печатается на компьютере. Претензия составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителя, второй направляется на имя организации. Жалоба составляется в официально-деловом стиле, без эмоциональной окраски.

Она пишется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие пункты:

  • Указываем полное название организации, которая проводила установку или компанию производителя. При возможности указываем адрес, контактные данные.
  • Далее заявитель пишет свои ФИО, контактные и паспортные данные.
  • Описываем все косяки и дефекты. Можно остановиться на наиболее важных проблемах. К каждому недочету приписывается пункт ГОСТ, который был нарушен. Описывать их стоит максимально кратко, но подробно. Избыток лишней, необязательной информации затруднит восприятие и затянет рассмотрение.
  • Предъявляем свои требования. Просим устранить недочеты в кратчайшие сроки, чтобы не доводить дело до суда. Или настаиваем на скидке, или возврате денежных средств.
  • Ставится дата, подпись заявителя.

Далее встает вопрос о передаче претензии. Ее можно передать лично, послать заказным письмом (предпочтительный вариант!) или заполнить электронную форму на сайте. Вторая сторона должна сделать отметку о получении. В случае если претензия передается с рук на руки, то руководитель бригады может отказаться.

ВАЖНО! В таком случае целесообразно взять с собой свидетеля, который укажет этот факт в претензии, поставив подпись и дату.

В спорных случаях назначается экспертиза.

 претензия на некачественную установку пластиковых окон образецОна делается за счет производителя, продавца или ремонтной бригады. Крайне важно обратиться к максимально незаинтересованному лицу. Организация, которая выбрана для проверки недочетов и дефектов должна устраивать обе стороны.

В случае если виновник избегает проверки, то следует указать, что гражданин обратиться в Роспотребнадзор или суд.

В большинстве случаев фирмы, которые дорожат репутацией и клиентами, уже на стадии подачи претензии обещают решить все недочеты в кратчайшие сроки.

Образец

Актуальный образец при написании жалобы, когда окна «плачут», можно посмотреть и скачать ниже.

Скачать образец претензии по пластиковым окнам

Что делать в случае отказа

К сожалению, такая ситуация не редкость. Не все ремонтные бригады желают связываться с рассерженными владельцами. Сотрудники фирмы упорно игнорируют все обращения. В этом случае поможет отправка заказным письмом по почте. Далее следует выждать около недели и, если ответа не последует, то начинаем составлять иск в суд.

Хорошо, когда на руках гражданина есть заключение независимый экспертизы, которая подтверждает его правоту.

В заявлении указываем контактные данные, ФИО и наименование суда для обращения. Документ пишется на имя руководителя организации, сотрудники которой неправильно провели монтаж или не закончили его. В иске прописываем все недочеты с обязательной ссылкой на действующее законодательство.

В случае возврата средств прикладываются чеки или квитанции на оплату работ, самого стеклопакета. Чем больше документов будет приложено, тем весомее будет иск. Например, сам договор или акт о заключении независимой экспертизы, копию претензии, отрицательный ответ по ней от организации.

Важно понимать, что нецелесообразно подавать иск, если срок рассмотрения претензии не истек. Его просто отклонят. Выбор суда дополнительно зависит от суммы ущерба. До 50 тыс. рублей – мировой суд, выше указанной суммы – в районный суд.

ВНИМАНИЕ! Госпошлина в большинстве случаев не оплачивается, т.к. ущерб крайне редко превышает 1 млн. рублей.

Что касается сроков рассмотрения. При обращении в мировой суд он ограничивается 30 календарными днями. Рассмотрение в районном органе власти увеличивается еще на месяц и составляет 60 суток.

Чтобы максимально ограничить себя от некачественной установки, потери времени и денег следует обращаться к проверенным организациям. Они дорожат клиентами и репутацией и, в большинстве случаев, вопрос решает на стадии подачи претензии. Конечно, в сложных случаях будет назначена экспертиза, но многое зависит от ее вывода.

Ущерб могут возместить полностью ил частично, а возможно работники исправят недочеты или целиком заменять стеклопакет за свой счет. Так же стоит понимать, что подача иска в суд крайняя мера и к ней приступает, когда срок рассмотрения претензии вышел. При желании его подают в случае отказа на жалобу, но мнение гражданина должно быть подкреплено выводом независимой экспертизы.

" "
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: