Оплаченный товар не поставили, что делать

Часто возникают случаи, что при покупке продукции, дистанционно или с доставкой вам после оплаты его не приносят.

Такая проблема может возникнуть как при покупке в интернет магазине, так и при приобретении товара по предоплате. Итак, же делать, девушке, если она оплатила товар, а его не отправили?

Общая информация

Многие не знают, что при использовании некоторых способов оплаты (терминалы, банковский перевод, пластиковые карточки) происходит задержка, которая может длиться пять дней.

Моментального типа платежи поступают от Вебмани и Яндекс Деньги и др. электронными методами. Получается, если вы заплатили, это еще не значит, что денежные средства дошли. А еще люди часто сталкиваются с мошенничеством, жертвам отправляют фальшивые чеки об оплате, и в результате деньги уходят в руки злоумышленником.

Когда должен прийти товар

При покупке продукции дистанционно (через сеть, почту и т.д.) или непосредственно в магазине, вы оформляете с работником договор купли продажи. Но это не означает, что вы составляете соглашение на трех листочках и подписываете его везде, договором в данной ситуации может стать чек.

ВНИМАНИЕ! Товарный чек, или бланк строгого типа отчетности. Любой из этих документов у вас на руках будет считаться подтверждением оплаты товара и заключения соглашения купли продажи с магазином.

Если вы оплачивали банковской карточкой и вас пугает, что на руках нет чека, то некоторые банковские организации предоставляют возможность напечатать любой чек о покупке прямо в личном кабинете через интернет банк.

А также вы сможете заказать в банковском учреждении выписку по счету, в которой зафиксированы все манипуляции по передвижению денег, тогда проблема решена, из этого документа можно узнать, куда и на что вы потратили сбережения. Такая выписка причисляется к официальной документации, и ее можно использовать, как доказательство.

Теперь о самом важном. Согласно ст. 23.1 «Закона о ЗПП» вам при заключении соглашения должна быть выдана информация (желательно письменно) о сроках передачи (доставки) вам товара. Если продавец в выставленный срок не предоставил вам товар, то это правонарушение.

Так что при покупке вам должна быть выдана информация о том, в какой срок должны привезти продукцию.

Что делать

Представьте, вам пообещали доставить изделие в течение недели, но прошло уже больше времени, а товара все нет. Не забывайте, что это нарушение условий соглашения и нарушение правомочий покупателя.

В таком случае, клиент может связаться с продавцом и выставить ему новый срок передачи оплаченного продукта. Связаться с работником магазина можно по телефону, или отправив ему претензионное письмо в 2 экземплярах с личной подписью, датой и требованием доставить вам изделие в пределах нового установленного периода.

Но если магазин вас уже обманул и не выполнил свои обязанности, учитывая то, что денежные средства за товар вы уже отправили, то мало кто выставляет продавцу новый срок, исключение только в случае если продукт редкий или прекрасная цена. Люди чаще всего пользуются другой возможностью.

ВНИМАНИЕ! Также клиент вправе попросить у продавца возвращения суммы отданной за изделие. Который не был предоставлен потребителю в установленный договором период.

Продавец может исполнить ваши требования добровольным образом, а если он откажется возвращать вам средства, то вы можете взыскать их в суде. Но сначала нужно направить претензионное письмо в адрес продавца!

Как написать претензию

Для того чтобы потребовать от продавца возвращения средств, вам нужно отправить работнику магазина претензию в письменном виде, которая создается в нескольких экземплярах и отправляется продавцу по почте. Как правильно оформить документ:

  • На каждой копии, вы должны выставить свою подпись, дату создания.
  • В претензионном письме укажите, кому адресован документ, например директору ООО «Кошки-мышки» и от кого, к примеру «От Макса Пушкина» и укажите свои контакты (номер телефона или электронную почту).
  • В самой претензии укажите, что вы заказали продукт, а он в установленный контрактом срок не был доставлен и на основе части пункта 2 ст. 23.1 «Закона о ЗПП» у вас есть правомочие потребовать возврата уплаченной за неотправленный товар денежной суммы.
  • Затем укажите ваши требования, например, верните сумму, которую я перечислил за неотправленный мне товар. Средства прошу перечислять на реквизиты, прикрепленные к претензии.

Претензия, как уже было отмечено, создается в 2 экземплярах, один вариант остается у вас, а второй вы отправляете по почте в адрес организации с описью вложения и уведомлением.

 Оплатила товар а его не отправилиУведомление о вручении вам необходимо для того, чтобы если дело будет разбираться в суде, то несложно будет подтвердить тот момент, что вы отправляли претензионное письмо и досудебный порядок решения разногласий был соблюден, как раз уведомление это подтверждение, что продавец принял документ.

А опись выполняется для того, чтобы зафиксировать какие именно документы были отправлены.

Прикрепите к претензионному письму реквизиты, на которые вы желаете получить денежные средства от магазина назад. Реквизиты тоже занесите в опись вложения.

ВАЖНО! Официальная опись, это важный документ правового типа, если вы отсылаете письмо с описью, то до отправки конверт не запечатываем, работник почты должен проверить вашу опись с содержимым конверта и только после этого письмо запаковывается и отсылается.

На ваше претензионное письмо ответ должен поступить в течение десяти дней, согласно п. 4 ст. 23.1 «Закона о ЗПП».

Если ответа не последовало, и деньги не отдали, то подайте на продавца в суд и уже там взыскивайте с работника средства. Помните, что еще, что по суду продавец  не только вернет все денежные средства, он еще будет должен уплатить в вашу пользу штрафную санкцию в размере 50% от суммы искового заявления.

То есть если вам должны перечислить 25000 рублей, то если работник не выполнил добровольным образом ваши требования, то судебная организация с него в качестве штрафа взыщет в вашу пользу еще 12500 рублей.

Аферисты

К сожалению, сейчас злоумышленники зарабатывают разными способами, легкие деньги желают получить многие, особенно с открытием интернета, обман в сети приобрел популярность, и виртуальные магазины все чаще становятся уловкой.

ВНИМАНИЕ! Магазины однодневки формируются каждый день, копируя даже самые известные и предлагая товары по низким ценам, завлекая тем самым клиента.

Схема проста, потребители оплачивают покупку и потом сидят и ждут, когда же привезут изделия, а их уже не привезут. 

Не клюйте на старую схему и всегда обращайте внимание на доменное имя магазина, проверяйте номера и читайте отзывы о сайте. Бывает, аферисты пользуются логотипом популярного магазина, и даже доменное имя берут похожее, что бы у клиента сформировалось доверие к магазину, да еще и предоставляют скидки, что многих притягивает, ведь все желают бесплатный сыр.

Но чаще всего граждане не вникают в суть и, видя известный логотип и похожий домен, в котором могут изменить одну букву и при быстром чтении можно ничего не заметить и поверить в то, что магазин реальный и оплатить товар.

В основном, в официальных магазинах доставка товара проходит от 2 до 7 дней и за время пока потребитель опомнится, аферисты обманут еще не один десяток человек, а когда клиент начнет злиться и бить тревогу, зайдет на портал магазина, а его уже и след простыл, ни сайта, ни товара, ничего.

В таком случае придется обратиться в полицию, напишите ходатайство, работники должны произвести проверку по факту мошенничества и если найдутся злоумышленники, то они будут привлечены к уголовной ответственности по ст. 159 УК России.

К сожалению подобных заявок, поступает великое множество и не факт, что кого-то отыщут. Но иногда аферистов ловят и денежные средства в таком случае, конечно же, возвращают.

" "
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: