Товары, не подлежащие возврату и обмену

 Перечень товаров не подлежащих возврату Каждый из нас ежедневно становится потребителем, приобретая те или иные товары. Однако зачастую после приобретения некоторых товаров становится понятно, что качество не соответствует заявленному.

В данном случае многих интересует вопрос: как можно вернуть товар продавцу и получить обратно потраченные деньги. Все должны понимать, что законодательством установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Перечень товаров, не подлежащих возврату прописаны в законодательных актах.

Закон

Основной законодательный акт, на основании  которого любой потребитель может обменять или возвратить купленный товар, является Гражданский кодекс, в частности статья № 502. Еще одним важным документом является закон о защите прав потребителей, в частности, его глава № 25.

ВНИМАНИЕ! Согласно этим двум документам, каждый покупатель имеет право вернуть или обменять товар на протяжении 14 суток с момента приобретения в том случае, если его качество не отвечает заявленному, или не устраивает покупателя.

Постановление 55 также является важным документом, который  определяет перечень товаров надлежащего качества, обмен и возврат которых не предусмотрен.

Перечень продукции

Законодательными актами установлен перечень продукции, которая не подлежит возврату и обмену:

  • продукция природного происхождения – крупы, макаронные изделия, овощи, фрукты, грибы, ягоды;
  •  продукция животного происхождения – рыбная, мясная продукция, масло творог, молоко, яйца;
  •  продовольственная продукция смешанного происхождения – маргарин, пряности, специи, кофе, чай, алкогольные и безалкогольные напитки.

Список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на протяжении двух недель с момента покупки:

  1. Лекарственные средства, используемые для дома и для лечения и реабилитации. В данный перечень включены товары из металла, латекса, полимерных материалов, резины, которые используются с целью гигиены. Ограничение на возврат вводится для контактных линз, средств по уходу за детьми, пожилыми людьми, стоматологическими приборами, медицинские инструменты.
  2. Косметические и парфюмерные средства. К ним приравниваются средства по уходу за волосами, гигиенические средства, вещества для ухода за полостью рта.
  3. Текстильная продукция, которая имеет натуральное, природное или синтетическое происхождение, если эта продукция реализуется метражом. К данной категории относится кабель и прочие строительные материалы, которые реализуются метражом.
  4. Швейная фурнитура и изделия из трикотажа. К таковым относится в первую очередь нательное белье, чулочно-носочные изделия.
  5. Полимерная продукция также не подлежит обмену или возврату. К данной категории в первую очередь относится пластиковая и одноразовая посуда, изделия для хранения и перемещения продуктов питания.
  6. Средства бытовой химии. Сюда же относится и сельскохозяйственные удобрения, пестициды, химикаты.
  7. Предметы мебели и интерьера. К данной категории относятся мебельные гарнитуры.
  8. Ювелирные и драгоценные изделия. Сюда же относятся и драгоценные металлы, камни, которые подверглись огранке, украшения, а также предметы роскоши и искусства.
  9. Животные и предметы флоры и фауны.
  10. Оружие, применяемое в гражданских и военных целях.
  11. Печатная продукция – книги, газеты, журналы, и т.д.

Однако и в данной ситуации законодательством предусмотрены случаи, попадающие под статью исключений:

  • Внешний вид товара свидетельствует о его не качественности, а обнаружить это до вскрытия упаковки не представляется возможным (высохший сыр, забродившее молоко).
  • Заканчивающийся срок годности.
  • Габариты или цвет не соответствуют заявленным.
  • Неполная комплектация.
  • Несоответствие продукции заявленному качеству.

При вышеперечисленных ситуациях обмену и возврату подлежит любой товар или продукт, независимо от того входит он в перечень товаров, которые не подлежат возврату или замене на аналогичный или любой другой товар.

Возврат уцененных вещей

Уцененная продукция – это вещи, на которые впоследствии был снижена стоимость от первоначальной. 

 Перечень товаров не подлежащих возвратуПокупатель не оповещается о цели скидок и акций. Последние также приравниваются к уценке. По закону продавец сохраняет за собой законное право регулировать стоимость реализуемой им продукции на свое усмотрение.

Он может снижать стоимость в рамках рекламных акций, а также из-за наличия дефектов или брака. Во втором случае при продаже уцененного по причине дефекта товара продавец обязан оповестить о его наличии покупателя.

ВНИМАНИЕ! Если потребитель не был заранее проинформирован и поставлен в известность, он имеет право потребовать возврата денежных средств или обмена купленной продукции.

В данной ситуации закон будет на стороне покупателя, и продавец обязан будет вернуть покупателю его деньги. Если потребитель был проинформирован об имеющихся дефектах заблаговременно, сделка купли-продажи считается совершенной согласно всех правил и норм законодательства и никаких претензий после ее проведения покупатель не вправе предъявить продавцу.

По законодательству продукция, которая участвовала в акции, не является причиной для предоставления отказа в возврате или обмене. Если продавец утверждает, что дефект возник в результате некорректного использования купленного товара покупателем, он вправе настаивать на проведении независимой экспертизы.

Советы экспертов

Перед тем, как приобретать тот или иной товар или продукт эксперты рекомендуют:

  •  изучите свои права и обязанности как потребителя. Многие современные продавцы занимаются торговлей некачественной продукции, рассчитывая на незнание гражданами своих прав и обязанностей;
  •  изучите перечень не подлежащих обмену или возврату товаров. Если он находится в данном перечне, то заменить или обменять его не представляется возможным.

Если проведенная экспертиза по определению причины брака не вызывает доверия, либо реализатор категорически отказывается ее проводить, каждый потребитель имеет право обратиться к независимым экспертам и провести собственную экспертную оценку.

Если вы, как потребитель каких-либо товаров или услуг столкнулись с ущемлением прав и уверены в том, что продавец грубо нарушает их, обращайтесь в инспекцию по защите прав потребителей.

Технически сложные товары

По законодательству перечень товаров, относящихся к технически сложным, носит непостоянный характер, так как все зависит от их назначения, габаритов, технических характеристик. Список данных товаров содержится в постановлении № 55:

  1.  электрические бытовые приборы – холодильник, микроволновая печь, стиральная машина, телевизор, посудомоечная машина, и т.д.;
  2.  цифровая фото и видеотехника;
  3.  акустическое оборудование;
  4. средства связи и факсы;
  5.  офисная техника;
  6. радиоэлектронная техника;
  7. газовое оборудование, которое используется в домашних условиях.

При реализации различных товаров продавец обязуется размещать на информационных стендах, или в любом другом видном месте перечень продукции, которая не подлежит возврату или обмену.

ВАЖНО! При совершении покупки покупатель имеет право проконсультироваться с продавцом о возможности возврата покупки в случае необходимости.

Реализация технически сложной продукции должна сопровождаться предоставлением срока гарантийного обслуживания, позволяющего при поломке или обнаружении, возникновении поломки или неисправности обратиться в сервисный центр для проведения ремонтно – восстановительных работ.

Порядок действий

Покупатель, который приобрел не качественный товар, имеет право вернуть или обменять его на более подходящий. Необходимо предоставить документальное доказательство приобретения товара именно в этом месте – предъявить чеки на покупку. Одно из основных критериев положительного решения вопроса в сторону покупателя – соблюдение сроков возврата.

Не стоит забывать, что по закону продавец обязуется вернуть денежные средства или предложить более подходящий товар на протяжении 14 суток с момента покупки. Каждый из нас периодически находится в роли покупателя. Чтобы не быть обманутым, необходимо знать свои права и ознакомиться с перечнем товаров и продуктов, которые не подлежат возврату и замене.

" "
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: