Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился

Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие. Иногда только дома покупатель понимает, что приобретенная час назад вещь не подходит по цвету, размеру, другим параметрам, просто не устраивает полностью дизайн товара или его технические характеристики.

Можно ли вернуться с покупкой обратно в торговое заведение, чтобы сдать ее назад или обменять на другое изделие? Покупатели часто не знают своих прав, не пользуются ими, ущемляя свои интересы. Уже много лет действует «Закон о защите прав потребителей», согласно которого разрешается возвращать товар купленный обратно , даже если он не имеет брака, дефектов.

Закон только устанавливает строгий срок возврата, который нужно соблюдать, как и другие условия процедуры. Возврат вещей производится при несоответствии размера, цвета, комплектации других потребительских характеристик, такая причина и указывается в документе, которым оформляется прием товара в магазин.

Закон разрешает вернуть покупку и с чеком , и без чека , если есть возможность доказать факт ее приобретения именно в этом магазине и не позднее, чем две недели назад. Как правильно вернуть непонравившийся товар, имеет и право торговое заведение отказать в приеме вещи ?

Даже те покупатели, которые тщательно продумывают каждый поход в магазин, могут столкнуться с подобной ситуацией. Важно знать, как действовать по закону, как защитить свои потребительские интересы.

Закон

 Вернуть непонравившийся товар Отказ от покупки хорошего качества разрешает не только «Закон о защите прав потребителей», но и Гражданский кодекс.

Это важно знать, так как многие покупатели считают, что сдать куртку или посуду обратно в магазин можно только при наличии в ней брака от производителя. На самом деле, разрешен возврат одежды в магазин по закону и в том случае, если она не имеет брака, но не подходит по размеру, например, по цвету.

Но нужно знать, в течение какого времени можно обратиться к продавцу для сдачи или обмена вещи, которая не понравилась или не подошла по размеру.

ВНИМАНИЕ! Как и ЗОЗПП, Гражданский Кодекс РФ (статья 502) разрешает возврат качественного товара на протяжении двух недель от дня покупки.

В некоторых магазинах, по их инициативе, может предоставляться более длительный срок для возврата. Но в большинстве торговых заведений действует срок 14 дней. Принести одежду, обувь, перчатки можно в том случае, если они не подходят по параметрам, или если просто не понравились уже при осмотре дома.

В документе, которым будет оформляться прием товара в торговое заведение, нужно будет все же указать конкретную причину возврата — например, не подошел размер. Продавец не может отказать в приеме, но покупателю следует принести вещь в идеальном состоянии, без следов ношения, эксплуатации. Есть несколько требований к покупателю:

  • Как вещь выглядела при продаже, в таком же виде ее нужно сдавать в магазин — чистой, без следов использования.
  • Необходимо предъявить чек, квитанцию, другой платежный документ, который подтвердит факт покупки данного товара. Продавцы обязаны оформить возврат и в том случае, если чек утерян, но покупатель обратился к ним в течение 14 дней.
  • При утере чека можно привести свидетеля, который даст письменные подтверждения.
  • Если товар продавался в упаковке, в ней его нужно и сдавать. Упаковка должна быть целой, аккуратной.
  • Если понравился товар, но не подошел п о размеру, например, можно не забирать деньги за него, а просто обменять на более подходящий вариант.

Когда покупатель выдержал все требования по возврату, а продавец отказывается принять товар, происходит нарушение прав потребителя. Следует отстаивать свои интересы, начиная с составления жалобы руководству магазина.

При возврате товара покупатель должен получить за него всю сумму, уплаченную ранее. Деньги должны быть возвращены не позднее 3-х суток. При оплате вещи наличными средства также отдаются бумажными деньгами, если же покупка оплачивалась карточкой, возврат средств производится на ее счет.

Существует Постановление №55 от 19.01.98 г., которым утвержден список товаров, не подлежащих возврату или обмену.

В такой список входят медикаменты, средства личной гигиены, нательное белье, многие другие наименования. В торговом зале обязательно должно быть указание на то, что те или иные товары из ассортимента не подлежат возврату, обмену.

Возврат товара по истечении 14 дней

Могу я вернуть качественную вещь после двух недель от даты покупки? Законодательством такой возврата товара не предусмотрен.

ВНИМАНИЕ! Согласно Закона о защите прав потребителей и статье 502 Гражданского кодекса вещи без брака магазин принимает только указанный срок (14 дней).

Изделия с браком, дефектом возвращаются на протяжении более длительного срока. Если производитель или продавец продает товар со сроком гарантии, вернуть его при обнаружении брака можно в течение действия этого гарантийного срока. Гарантия устанавливается с учетом вида товара, например, на технику она может действовать полгода, год, два.

Поэтому покупатели должны тщательно осматривать товара перед его оплатой, сразу после доставки его домой. Если есть сомнения в целесообразности приобретения, нужно идти в магазин до окончания установленного законом периода.

Как оформляется процедура

По приходу домой покупатель понимает, что приобретенная вещь ему не подходит по размеру, не устраивает дизайн. Что делать в такой неприятной ситуации, ведь не хочется попусту терять деньги, даже небольшие. Нужно брать покупку, чек на нее и возвращаться в магазин.

Если сразу это сделать не получается, поход можно совершить в течение 14 дней от даты покупки:

  1. Нужно убедиться, что приобретенная вещь не входит в список товаров, не подлежащих обмену или возврату.
  2. Следует проверить внешний вид упаковки, она должна быть целой, аккуратной.
  3. При себе нужно иметь чек или квитанцию по оплате покупки.
  4. Если чека нет, нужно привести человека, который письменно засвидетельствует факт приобретения данного товара в данном магазине.

При утрате чека легко доказать факт покупки товара при оплате его банковской карточкой. Банк может выдать квитанцию по оплате, касса торгового заведения также должна содержать данные о проведении операции по карточному счету. Многие покупатели пользуются мобильными банковскими приложениями, они могут сразу с телефона продемонстрировать выписку операций.

ВАЖНО! Статья 18, п. 5 «Закона о защите прав потребителей» гласит, что продавец не имеет права отказать покупателю в приеме товара на основании отсутствия платежного документа по покупке.

Можно найти другие варианты для подтверждения приобретения вещи в этом магазине.

Документальное оформление

 Вернуть непонравившийся товар Когда покупатель возвращает купленную вещь в магазин, он составляет претензию, заявление. Данный документ можно подготовить и дома, ведь найти через Интернет образец на одном из сайтов подходящей тематики несложно.

Заявление составляется в двух экземплярах, один для продавца, второй остается у покупателя. Если с возвратом появятся проблемы, нужно будет обращаться в контролирующие органы, свой экземпляр пригодится.

Заявление состоит из нескольких частей. Оно должно быть составлено грамотно, деловым языком, с указанием точных фактов и данных:

  • Указывается информация по торговому заведению, которое продало товар и должно теперь принять его обратно. Сведения о продавце можно взять из платежного документа.
  • Потом идут данные о покупателе — ФИО, контакты, адрес.
  • Важная часть — описание проблемы. Нужно указать, какой товар был приобретен и по какой причине он возвращается продавцу — из-за дефекта, из-за неподходящих параметров.
  • Необходимо написать, какие требования предъявляются покупателем. Он может потребовать возврата денег за товар, обмена на другое изделие с подходящими характеристиками. Также возможно просто снижение стоимости (скидка).

Составленная грамотно и по всем требованиям претензия передается продавцу. Если работник торгового зала или руководитель заведения отказывается принимать претензию, ее можно отправить почтой с уведомлением. В таком случае на руках будет подтверждение того, что документ был вручен.

Сколько рассматривается претензия

Когда покупатель возвращает товар с браком, рассмотрение претензии может затянуться, ведь магазину необходимо время на то, чтобы установить характер брака.

Проводится экспертиза, которая устанавливает, появился брак по вине производителя, продавца, или это уже дело рук самого покупателя.

Если же нужно товар вернуть качественный, просто не понравившийся или не подошедший по характеристикам, то продавец возвращает деньги в короткие сроки или же отказывается принимать изделие.

В таком случае покупатель должен отстаивать свои права в таких инстанциях, как Роспотребнадзор, прокуратура, Общество по защите прав потребителей, суд. Как быстро производится замена товара на другой зависит от того, есть ли подходящий в наличии, возможно, придется подождать доставки со склада или от производителя.

ВНИМАНИЕ! Деньги за возвращенную покупку должны поступить на карточный счет в течение 3-х дней, задержка возможна из-за выходных в банке.

Причины для отказа

Вернуть качественную вещь по причине того, что она просто не понравилась, отпала необходимость в ее покупке, не так и сложно, если знать свои права и условия возврата. Торговое заведение может отказать в приеме по следующим причинам:

  1. Покупатель не может доказать факт покупки изделия в магазине не платежными документами, ни свидетельскими показаниями, ни другими различными способами.
  2. Товар возвращается в поврежденной упаковке.
  3. Товар имеет следы использования, эксплуатации.
  4. Изделие входит в список тех, которые по закону не подлежат возврату после покупки.
" "
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: