Подлежит ли возврату косметика

Производители и продавцы часто следят за качеством своей продукции.

 Подлежит ли возврату косметикаВ условиях высокой конкуренции и обилии товаров это становится неотъемлемой частью ведения бизнеса. С другой стороны надзорные органы все чаще присушиваются к мнению потребителей и защищают их права.

Часто складывается ситуация, когда какой-либо товар не подходит по той или иной причине.

И если с явными дефектами или недочетами проблем не возникает, то как быть в некоторых индивидуальных случаях? Например, многие интересуются — подлежит ли возврату косметика? Разберемся в вопросе подробнее.

Закон

Сразу стоит отметить, что косметические средства надлежащего качества, которые соответствуют всем нормам и требованиям не подлежат возврату или обмену. Это возможно только при заводском браке или, если в процессе покупки гражданину была представлена недостоверная информация о качестве продукта.

ВНИМАНИЕ! В таком случае продукт (шампунь, губная помада, крем и т.д.) попадают под 18 статью закона «О защите прав потребителей».

Согласно ему клиент может рассчитывать на следующие варианты развития событий и урегулирования вопроса (вернуть обратно в магазин или обменять):

  •  замена товара на тот же, но надлежащего качества;
  • замена товара на аналогичный, но произведенной другой компанией, выпускаемое под другой маркой. Причем, если новый товар стоит дороже, то покупатель обязан доплатить разницу. Обратная ситуация в случае, если косметическое средство стоит дешевле;
  •  получить скидку (вплоть до 90%) в зависимости от брака или дефекта;
  •  полный возврат денежных средств, которые были потрачены на приобретение товара (шампуня, крема, губной помады и т.д.)

В указанных случаях возврат косметики по закону «О защите прав потребителей» возможен. При подборе косметического средства продавец-консультант обязан предупредить о возможных побочных эффектах, аллергиях или прочих нюансах

Ненадлежащего качества

Процедуру следует начинать с двух главных шагов. Первый — составление претензии с подробным описанием причины возврата. Второй — проведение независимой экспертизы, которая выявит заводской брак или плохое качество товара. Если соблюдать указанные пункты, то вполне возможно вернуть косметику в магазин.

Но не все так просто. Покупатель может рассчитывать на решение вопроса по некачественной косметической продукции только в случае, если он может подтвердить факт покупки. Для этого потребуется товарный чек, документ, удостоверяющий личность, гарантийный талон и т.д.

ВНИМАНИЕ! Вернуть продукт возможно не позднее 2-х недель, срока гарантийного обслуживания или, в некоторых отдельных случаях, 2-х лет с момента покупки. Причем, если товар надлежащего качества, то это практически невозможно.

Например, покупательница приобрела в магазине крем для лица. На что она может рассчитывать?

  1. Возмещение всех расходов при использовании некачественной продукции. Например, лечение аллергии.
  2. В случае приобретения товара в кредит, то возмещают всю сумму долга и оплачивают расходы по представлению услуги.
  3. Получить разницу, если по каким-либо причинам цена товара возросла или уменьшилась.

Покупательница должна присутствовать при проверке товара, чтобы при необходимости оспорить, если в возврате будет отказано.

Далее остановимся на конкретных ситуациях, когда можно вернуть косметику в магазин:

  • Какие-либо свойства косметического продукта не были указаны в информации о нем, но открылись позднее. Например, та же покупательница, которая приобрела крем в магазине, после открытия баночки обнаружила, что он резко пахнет, хотя производитель заверил, что запаха не должно было быть.
  • Срок годности продукта истек, но покупателя не уведомили об этом или он не заметил.
  • Независимая экспертиза доказала, что в составе косметического средства содержатся опасные для здоровья вещества.
  • На упаковке косметического средства нет маркировки, которая говорит о безопасности продукта. Согласно ей товар должен содержать: полный состав, производитель, дату выпуска, срок годности и страну изготовителя.

Так же на упаковке указана информация о возможных побочных эффектах и мерах предосторожности, которые соблюдаются при использовании товара. Важно, чтобы вся информация, не смотря на страну изготовитель, была на языке страны покупателя. Это может дублироваться на самом продукте или наклеено отдельно на упаковку

Когда нельзя вернуть

Важный момент в защите прав потребителя — это определение качества товара и выявление недостатков в продукте. Есть ситуации, когда законы РФ не позволяют обменять, вернуть или получить деньги за товар. Эти правила действуют на все магазины, в том числе на крупные сети, например «Магнит-косметик».

Итак, в каких случаях невозможно получить компенсацию за товар?

  1. Независимая экспертиза (того же крема, туши, губной помады и т.д.) подтвердила, что товар соответствует всем международным нормам.
  2. Несоответствие консистенции, запаха и любых других свойств. Например, покупательнице не подошла тушь к цвету глаз.
  3. Потребитель не получил ожидаемого эффекта. Например, покупательница приобрела дорогую губную помаду, но не стало успешней у противоположного пола.
  4. На продукте была указана вся соответствующая информация о качестве, составе, побочных эффектах продукта, но покупатель с ней не ознакомился.

Что делать

В настоящее время продукт можно приобрести не только в обычном магазине, но и специальном магазине.

 Подлежит ли возврату косметикаЦены там, как правило, выше, но они бережно следят за качеством товара и лояльней относятся к покупателям.

Решать вопрос о возврате средств следует сразу после приобретения косметики. Если произошла оплата банковской картой, то отменить платеж можно в течение нескольких часов.

Для этого можно обратиться в кредитную организацию напрямую или обратиться по телефону горячей линии.

ВАЖНО! В магазине же покупатель пишет заявление на возврат денежных средств. В большинстве случае солидные компании, которые реализуют косметику, идут навстречу потребителю.

Но, тем не менее, такое происходит не всегда. Следует крайне внимательно выбирать косметические средства, изучив их состав и, больше полагаясь, на собственное мнение, чем продавца.

В случае, когда какие-либо дефекты обнаружились после вскрытия товара и на лицо некачественный продукт, но магазин категорически отказывается в замене, то следует обратиться в надзорные органы. Например, Роспотребнадзор.

Как написать претензию

При нежелании магазином исполнят законные требования покупателя не стоит сразу обращаться в суд. Часто вопрос решается в досудебном порядке. Достаточно донести информацию до директора или в центральный офис организации. Сделать это эффективней в письменной форме.

Какую информацию стоит изложить в претензии? Сразу стоит отметить, что оформляется она в свободном виде, не допускает экспрессивных выражений и для убедительности должна содержать доказательства:

  • Указывается юридический адрес и полное название организации. Важно включить в текст имя, фамилию человека, на которого оформляется жалоба.
  • Указывается информация о заявителе — ФИО, адрес проживания, контактные данные.
  • В теле письма указывается суть претензии. Следует максимально подробно, без лишней информации описать суть обращения, приложить доказательства, указать ФИО и другие данные участников конфликта, предложить вариант развития событий.
  • Отдельной строкой прописываем четкие требования, которые предъявляет гражданин.

Претензия пишется в двух экземплярах. Одна из них остается у гражданина, вторая направляется в магазин. В случае если магазин не отвечает на официальный запрос, то целесообразно обратиться в суд. В этом случае второй экземпляр, который остался на руках заявителя будет подтверждением того, что бумага была проигнорирована.

Что касается конкретных сроков. К сожалению, в законодательстве РФ нет четких правил, которые регулирует сроки рассмотрения претензии. Многое зависит от сферы производства или услуг. Отметим самые распространенные варианты:

  1. если выдвигается требование об обмене товара, то срок рассмотрения достигает 7-ми дней;
  2.  если потребитель хочет вернуть деньги за продукт, то срок рассмотрения достигает 10-ти дней;
  3.  если требуется устранить какие-либо дефекты или недостатки, то срок рассмотрения увеличивается до 45 дней.

Распространенные ситуации

Напоследок обратимся к моментам, а скорее нюансам, которые позволят разобраться в обмене продукта.

Нет чека

Обратимся к законодательству. Согласно части 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» отсутствие документа, который подтверждает факт, покупки не является основанием для отказа при обмене или возврате. Это конечно не говорит о том, что в любом случае гражданин добьется своего. Если товар полностью соответствует качеству и требованиям, то это невозможно.

Проведение независимой экспертизы понесет дополнительные денежные и временные затраты и, в большинстве случаев, граждане не делают шагов для возврата. Установленный законом возврат в течение 2-х недель невозможен.

Интернет-магазин

В данном случае все намного проще. Согласно действующим законам РФ любой товар, который куплен через сеть интернет, можно вернуть в течение недели вне зависимости от решения потребителя. Продукт может не подходить гражданину, может не понравится или не соответствовать его ожиданиям.

Главное условие для потребителя — сохранить товарный вид. Предоставить чек, упаковку и все комплектующие, которые идут вместе с основным изделием. Но что самое важное — правило распространяется на все товары, в том числе и косметические средства.

Продукт некачественный

В данном случае крайне важно доказать, что продукт испорчен. Например, через упаковку пробивается резкий неприятный запах. Но на практике такие случаи крайне редки и доказать, что либо без непосредственного осмотра товара невозможно.

Правда, существует небольшой нюанс. Он касается срока годности или недостоверной информации о составе продукта. Какая либо другая причина не станет поводов для возврата денежных средств или обмена товара.

В конечном итоге, возврат косметического средства имеет ряд условий, и многое зависит от конкретной ситуации, а порой и лояльности магазина к покупателю. Надлежащего качества товар невозможно вернуть в установленные законом 14 дней.

Следовательно, стоит решать вопрос непосредственно на кассе, быть внимательней к выбору кремов, губных помад, туши и прочих продуктов или оформлять претензии с возможным обращением в суд.

Но в большинстве случаев, если независимая экспертиза доказала качество продукта это влечет лишь дополнительную трату времени и денег.

" "
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: