Подлежат ли игрушки возврату обратно в магазин

Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение покупки в течение 14 дней обратно в магазин, если в ней обнаружен дефекты или брак.

 Можно ли вернуть игрушку в магазин Можно также на протяжении данного срока принести изделие обратно и забрать деньги за покупку, если товар надлежащего качества, но не устроил покупателя по каким-то характеристикам. Например, не понравился цвет одежды, не подошел размер обуви.

Товары, имеющие гарантий срок, могут возвращаться на протяжении этого периода. Гарантийный срок может составлять как несколько недель, так и несколько лет (чаще такой срок дается бытовым приборам, автомобилям).

Бесплатное обслуживание по гарантийному талону производится только в том случае, если поломка изделия не связана с действиями покупателя. Товар можно вернуть и забрать свои деньги, можно обменять на такой же или аналогичный, можно потребовать скидку на покупку. Но есть товарные группы, которые не подлежат обмену или возврату.

Относятся ли к ним детские игрушки – один из самых популярных и востребованных товаров. Их изготовлением занимаются многие производители как в стране, так и за рубежом. При покупке некачественного изделия как сдать обратно его в магазин?

Такая информация будет полезна для всех, кто любит покупать детям игрушки, делать подарки, а также тем, кто хочет знать свои права как потребителя. Можно ли вернуть игрушку в магазин и как оформить возврат?

Закон о защите прав потребителей

Утверждение закона значительно расширило права потребителей и стало стимулом для лучшей работы торговым заведениям. Ведь теперь покупатель может сдать на протяжении 14 дней изделие и хорошего, и низкого качества. Может использовать гарантия по закону для бесплатного ремонта товара или для его возврата, обмена.

Если продавец отказывает в приеме вещи, потребитель может составить досудебную претензию руководителю торгового заведения. При отсутствии реакции он вправе обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру, и в самую последнюю очередь – в суд.

ВНИМАНИЕ! ЗОЗПП разрешает также возврат и детских товаров, за исключением тех, которые относятся к группе технически сложных.

Игрушки разрешены и к возврату, и к обмену. Важно соблюсти срок, в течение которого подлежат возврату игрушки, сохранить платежный документы, выданный на кассе при оплате покупки (чек, квитанцию). При осуществлении возврата имеет основное значение качество вещей и их состояние.

Продавцы, имеющие большой опыт в торговле, могут определить дефект товаров от производителей и тот, который причинен самим покупателем. Качество – основной фактор, который рассматривается при возврате детских игрушек:

  • Оно может быть надлежащим, при котором мягкие или другие игрушки выполняют свои функции, соответствуют предъявленным продавцом характеристикам.
  • Также качество может быть и не надлежащим. Правила продажи любых товаров запрещают выставлять в торговый зал изделия с браком, дефектами. Но иногда брак обнаруживается только после покупки, даже продавец может не знать о нем.

Если игрушка не соответствует строгим нормам качества, является не безопасной, это нарушение законодательства и повод для возврата покупки в торговое заведение.

ВНИМАНИЕ! Даже если игрушка, по своему виду, относится к группе, не подлежащей возврату, покупатель при обнаружении брака имеет право сдать такую детскую игрушку обратно в магазин.

Основания

Определяющий возврат игрушек закон РФ выделяет несколько групп данного товара, которые не подлежат возврату, если они не имеют дефекта, брака:

  1. Не осуществляется возврат или обмен игрушками, называющимися технически сложными.
  2. Также нельзя сдать мягкую игрушку, поменять маленькие мягкие на большие. При изготовлении данной группы товаров, используется текстиль разного вида и характеристик. К мягким игрушкам приравниваются такие текстильные изделия, как подушечки, брелочки, детские сумочки.
  3. Не возвращаются и игрушки из резины надувные. Нельзя будет сдать или поменять детский надувной круг, матрас для плавания, нарукавники, которые используются при обучении плаванию.

Также продавец не примет обратно и другие виды детских игрушек, если они будет иметь следы использования. Покупатель получит отказ в приеме товара от продавца также в том случае, если гарантийный срок использования изделия истек, с дефектом упаковки или самого изделия, причиненном потребителем.

Процесс возврата в течение 14 дней

Согласно закону о защите прав потребителей покупатель, оплативший детскую игрушку, имеет право принести ее обратно в торговое заведение даже при надлежащем качестве изделия. Важно только, чтобы игрушка не относилась в технически сложным, не была мягкой, не имела следов использования или дефектов, которые причинены после покупки.

Для того, чтобы сдать изделие и получить обратно свои деньги, нужно придерживаться определенной процедуры, установленной правилами торговли:

  • Срок возврата качественного товара – 14 дней. Важно успеть с возвратом в этот срок.
  • Товар нужно вернуть туда, куда для детей покупатель приходил за игрушками.
  • Нужно иметь при себе квитанцию или чек, подтверждающие факт покупки именно этого товара именно в этом магазине.
  • Детская игрушка должна быть в хорошем состоянии, без следов того, что ребенок уже играл ею.
  • Покупатель составляет по образцу заявление на возврат или обмен. При обмене он может взять игрушку другую, которая подходит ему по характеристикам.

Продавцы могут настаивать именно на обменен, так как для прибыли торгового учреждения не выгодно возвращать средства покупателю. Но можно требовать и возврата, и обмена, в зависимости от пожелания.

Торговое заведение вправе отказать покупателю в том случае, если на вещи есть следы эксплуатации, обнаружены дефекты, которые причинены уже после покупки. А также в том случае, когда нарушена целостность упаковки, нет ярлыка, пломбы. Это естественное право магазина, ведь такой товар, испорченный покупателем, он уже не сможет реализовать, продать другому гражданину.

Брак

 Можно ли вернуть игрушку в магазин Прежде чем начинать процесс возврата, стоит точно убедиться, что игрушка не отвечает требованиям качества, имеет брак.

В игрушках на батарейках иногда достаточно просто заменить в управлении аккумулятор, и игрушка будет отлично работать, доставлять ребенку радость. Когда все же точно установлено, что есть брак, повреждение, спокойно можно отправляться в магазин и требовать возврата денег или обмена на другой товар, качественный, надежный.

Производители должны давать гарантию на такую продукцию. При обнаружении недостатков изделия можно сдать его обратно, обменять или отремонтировать бесплатно не только в течение 14 дней, но и на протяжении всего гарантийного срока.

ВАЖНО! Если гарантийный срок не установлен производителем, его может установить продавец.

В случае, когда и он не хочет давать гарантию на свой товар, гарантийный срок для обслуживания устанавливается согласно нормам законодательства РФ.

При обнаружении брака игрушки потребителю следует действовать следующим образом:

  1. Нужно обратиться в торговое заведение с требованием по приему товара или его обмену.
  2. Важно соблюсти рамки гарантийного срока.
  3. Продавец проверяет изделия, чтобы убедиться, что брак, дефекты – это недоработка производителя, а не потребителя. Иногда для установления причины происхождения дефекта нужно провести независимую экспертизу.
  4. При обращении в магазин нужно принести не только бракованную детскую игрушку, но и чек (квитанцию), подтверждающую факт покупки.
  5. Если продавец сам или с помощью эксперта убеждается, что брак существует по вине производителя, он забирает товар и возвращает покупателю деньги, делает обмен, предлагает скидку на покупку. Возможно также проведение бесплатного ремонта.
  6. Покупатель сам выбирает вариант, из предложенных продавцом. Он составляет претензию, в которой указывает характер поломки, брака приобретенной детской игрушки, требование по возврату средств (ремонту, обмену).
  7. Претензия составляется письменно, по предложенному магазином образцу. Строгих требований к составлению нет, но в документе обязательно должны быть указаны сведения о магазине, покупателе, об игрушке, обстоятельствах обнаружения дефекта, требования потребителя, ссылка на ЗОЗПП.

Продавец обязан принять бракованную игрушку при соблюдении всех перечисленных условий. Также безоговорочно принимается товар, если он не соответствует требованиям качества, является не безопасным для ребенка.

Какие нельзя продавать торговых точках детские игрушки, можно прочитать в законах о торговле и защите потребителей.

Что делать в случае отказа

Покупатель обратился в магазин, чтобы сдать качественную игрушку в течение 14 дней или некачественную на протяжении гарантийного срока, а торговое заведение отказывает в возврате средств или в обмене товара. Что делать в таком случае? Сначала следует написать заявление руководству торгового учреждения, описать ситуацию и высказать требования.

Когда и этот шаг не дал результата, нужно обращаться в Роспотребнадзор для защиты права потребителя, и в прокуратуру с жалобой на нарушение продавцом законодательства. Самая крайняя мера – подача искового заявления в суд, но ему нужно будет обязательно доказать проведение работы по досудебному урегулированию вопроса.

" "
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: