Некачественный ремонт: как вернуть денежные средства, судебная практика

Вещи свойственно приходить в негодность. Но большинство из них можно отремонтировать. Это существенно продлевает срок службы и в некоторых случаях позволяет сэкономить. Но не всегда, когда вещь сдается в ремонт, есть гарантия, что ее сделают. Итак, тема данной статьи «Некачественный ремонт, вернуть денежные средства».

Какие нормативные документы защищают права потребителя? Как избежать обмана со стороны сервисного центра? Как написать претензию на плохой ремонт? Что говорит о ситуации судебная практика? И, в конце концов, как вернуть деньги с нечестного подрядчика и что делать, если в квартире сделали плохой ремонт?

Определение некачественного ремонта

Отношения между заказчиком и исполнителем регулирует ГК РФ. Вопросы ремонта рассматриваются в 37 статье. Одновременно с ними все правила и часть нюансов оговариваются в 39 статье ГК РФ. Ко всему прочему можно прибавить закона «О защите прав потребителей».

 Некачественный ремонт вернуть денежные средства В крайнем случае, владелец может сам контролировать качество ремонта. Конечно, доверять работу бригаде без подписания договора нецелесообразно. Какие-либо документы владелец должен иметь на руках.

Главное проблема в том, плохой ремонт квартиры или автомобиля можно обнаружить через некоторое время. Например, отклеятся обои, пошли трещины на стенах, откололась плитка или появится стук в двигателе. Но некачественную работу можно определить сразу:

  • Разные оттенки краски на потолке или цвет обоев.
  • Неровные стены после проведения отделочных работ.
  • Неровная поверхность пола после отделочных работ. Например, плинтуса или линолеум.

На что может рассчитывать заказчик? Обратимся к закону «О защите прав потребителей» и рассмотрим по пунктам. Больше информации можно почерпнуть в 29 статье:

  1. Уменьшение цены пропорционально обнаруженным дефектам. При наличии чеков легко высчитывается.
  2. Устранение недостатков за счет организации силами той же наемной бригады.
  3. Замена вещи на сделанную из того же материала. При этом клиент отдает испорченную, если это возможно.
  4. Самостоятельно исправить все недочеты лично или с помощью другого центра.

Последний пункт доставит массу неудобств и дополнительных расходов. Придется тратить время на подачу претензии или составления искового заявления на некачественный ремонт. Гораздо эффективней предъявить требования той организации, которая допустила дефекты.

Как вернуть деньги

На практике существует 3 варианта развития событий. Они же станут некой пошаговой инструкции для тех, кто хочет вернуть деньги с нечестного подрядчика.

Договориться с руководством

Самый простой вариант, но положительный исход бывает крайне редко. Хорошим подспорьем станет составленный договор, где будут обговорены детали. Если обращаться в сервисные центры, то там, как правило, есть заводская гарантия.

Или, например, ноутбук был отнесен в ближайший сервис. Как правило, происходит осмотр, и дают официальную бумагу, где указывают все дефекты, найденные при приемке: сколы, отсутствие клавиш, битые пиксели. После окончания работ дается дополнительный документ о проведенных работах.

Но что, если ремонт осуществлялся без договора? На примере квартиры. В данном случае сложнее. Большинство мастеров будут отрицать все недочеты, т.к. работа сделана и деньги уплачены. Многое зависит от репутации организации. Но, как правило, без договора плохой ремонт квартиры делают мастера «по знакомству» или по объявлению.

Можно привлечь соседей, взяв с них расписку, о том, что они видели сотрудников строительной бригады. Была произведена передача средств, выявлены явные дефекты, спустя некоторый срок. В современное время сильно помогает аппаратура для записи видео или аудио. Особенного, когда не было оформлено договора.

ВНИМАНИЕ! Когда гражданин снимает или записывает кого-либо, он обязан предупредить об этом вторую сторону. Все разговоры строго конфиденциальны и могут использоваться против собственника.

Ответственность за некачественный ремонт понесет исполнитель даже, если каких либо бумаг не было подписано. Но, если описанные нюансы не были соблюдены, то доказать что-либо было сложно.

Составление претензии

Разберем самый распространенный вариант, когда мастер или бригада категорически отказываются от выявленных дефектов. Вопрос можно решить в досудебном порядке, направив жалобу на имя ремонтной компании.

Типовой формы претензия не имеет. Составляется в двух экземплярах в письменном виде от руки или на компьютере. Ее можно передать лично с обязательной отметкой о передаче. Но, как показывает практика, такой вариант неэффективен. Мастер может «случайно» ее потерять.

Гораздо эффективней отправить претензию на имя ремонтной компании заказным письмом. На почте так же проставят отметку, что корреспонденция ушла получателю. Игнорировать или забыть ответить у ремонтной компании не получится.

Итак, перечислим основные пункты, которые должна содержать жалоба. В целом, можно составить претензию по образцу (он будет представлен в конце параграфа) или написать самостоятельно:

  • Полное название организации (ИП) или ФИО частного лица, фактический адрес компании и контактные данные.
  • ФИО заявителя, его контактные данные.
  • Номер договора на ремонтные работы, условия, санкции при нарушении правил со стороны заказчика и подрядчика.
  • Описать выявленные дефекты. Максимально емко, но кратко, по сути. Указать время, через которое были обнаружены недочеты. Желательно ссылаться на действующее законодательство, а именно ГК РФ и закон «О защите прав потребителей».
  • Дату окончания ремонта и требования, которые предъявляются к исполнителю. Например, исправление недостатков за счет компании или возврат средств соразмерный с ущербом.
  • Предоставить копии договора или иных сопутствующих документов.
  • В конце проставляется дата написания/подачи претензии с подписью заявителя и ее расшифровкой.

Что касается сроков. Практика показывает, что на ответ дается, как правило, 10-14 дней. В сложных случаях он достигает месяца. Сроки устранения так же зависят от специфики работ. В некоторых случаях исполнение затягивается на месяц и более.

Образец

Образец претензии на некачественный ремонт представлен ниже.

Скачать образец претензии на некачественный ремонт

Обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру

Еще один эффективный способ. Документ в государственные органы можно направить параллельно с претензией. К основной бумаге в Роспотребнадзор приложить копию жалобы или ответ по ней.

 Некачественный ремонт вернуть денежные средства Подать документ можно лично в местный отдел вашего города или через МФЦ. Существенно упростит подачу жалобы электронный сайт.

После простой регистрации следует заполнить форму и в официально деловом стиле описать проблему, приложив отсканированные копии документов. На что может рассчитывать потребитель? Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку организации.

Сотрудники разберутся в нюансах поступившей жалобы на плохой ремонт и примут решение. Как правило, положительное в пользу заявителя. Конечно, если претензия обоснована и подкреплена серьезными доказательствами. Фото и видео не будет лишним.

На недобросовестного подрядчика будет наложен штраф. Срок проверки до месяца. Аналогичную жалобу можно подать и в прокуратуру. Но дублировать претензии не рекомендуется до выяснения обстоятельств. К тому же в данном случае желателен официальный ответ с отказом на жалобу.

ВАЖНО! Как показывает практика прокуратура это крайняя мера. Роспотребнадзор наделен широкими полномочиями, чтобы вынести вердикт по любой ситуации самостоятельно.

Исковое заявление

Последней инстанцией в списке будет суд. Подавать иск логично только тогда, когда досудебная претензия не принесла результатов. К тому же государственному органу потребуется серьезная доказательная база. Без нее высок риск проиграть дело, и потерять дополнительные денежные средства.

Какой либо типовой формы иск не имеет. С бланком можно ознакомиться на местном сайте суда, куда подается документ. Отметим главные пункты, которые в обязательном порядке содержаться в грамотно составленном иске:

  1. Полное наименование судебного органа с указанием фактического адреса и населенного пункта.
  2. ФИО истца, его паспортные и контактные данные с указанием адреса регистрации.
  3. Полное наименование организации (ИП) ответчика, его фактический адрес, контактные данные.
  4. Далее указывается сумма иска. Условия, на которых был заключен договор, дата его подписания. В сопроводительных документах прикладывается его копия.
  5. Способы и методы исполнения обязательств по договору. Описание выявленных дефектов. Приложить ответ на претензию, ссылаясь на жалобу истца.
  6. Требования истца, подкрепленные ссылками на нарушение определенных пунктов действующего законодательства. Приложить сопутствующие документы: договор, претензия, ответ на жалобу, квитанции на оплату стройматериалов, выводы независимой экспертизы, документы, которые подтверждают полною оплату с подрядчиком, квитанция об оплате госпошлины.
  7. Отдельно предоставляются письменные показания свидетелей, фото и видео доказательства.
  8. Дата составления, подпись истца с расшифровкой.

Следует понимать, что подать заявление в суд можно в строго определенный срок. Например, в случае некачественного ремонта в квартире он составляет год. Отчет начинается на следующий день после принятия работы и оплаты услуг.

В других случаях он равен гарантийному сроку. Например, в случае бытовой или сложной электронной техники. Если дата не указана, то срок исковой давности автоматически равен двум годам.

В случае положительного решения суда истец может рассчитывать на дополнительное возмещение убытков. К ним относят:

  • Согласно 15 статье закона «О защите прав потребителей» истец вправе требовать от ответчика возмещение морального ущерба. Сумму он устанавливает самостоятельно. Но, как показывает практика, суд удовлетворяет такие требования лишь частично, а иногда и вовсе отклоняет.
  • Согласно 31 статье закона «О защите прав потребителей» истец вправе получить неустойку в размере от 1% до 3% в зависимости от стоимости работ. Считается каждый просроченный день. Используется в случае, когда ремонтная организация согласилась устранить дефекты, но затягивает со временем исполнения.
  • Согласно 13 статье закона «О защите прав потребителей» на ответчика может быть наложен дополнительный штраф в размере 50% от стоимости работ.
  • Ремонтная компания возмещает все судебные издержки. Например, госпошлину, услуги юриста, проведение независимой экспертизы, транспортные и другие расходы.
  • Согласно 17 статье закона «О защите прав потребителей» и 333.36 статьи Налогового кодекса РФ заявитель освобождается от уплаты госпошлины, если сумма иска менее 1 млн. рублей

Чтобы избежать некачественного ремонта следует обращаться в проверенные сервисные центры. Лучшим выбором будет восстановление вещи по заводской или магазинной гарантии. Практика показывает, что без заключения договора крайне сложно договориться с подрядчиком. В таком случае придется писать досудебную претензию.

В случае отрицательного ответа (или параллельно с жалобой) отправить копию в Роспотребнадзор. Прокуратура и суд — крайние меры воздействия. Последний позволит взыскать с подрядчика не только сумму некачественной работы, но и все дополнительные расходы.

Чтобы уверенно выиграть дело следует озаботиться серьезной доказательной базой, включая документы, показания свидетелей и фото- видео материалы.

" "
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: