Что делать и как открыть спор, если посылка с алиэкспресс не пришла

Алиэкспресс – один из самых востребованных и популярных виртуальных магазинов в мире. Люди из самых разных уголков земли заказывают товары из каталога данного магазина. Выбирая и оплачивая определенный товар, каждый покупатель надеется, что он будет доставлен в указанный продавцом срок.

Однако практически каждый постоянный покупатель продукции алиэкспресс сталкивался с проблемой, когда время доставки истекло, а оплаченный заказ не получен.

В данном случае создатели сайта предусмотрели защиту прав покупателей в виде возможности открыть спор. Как открыть спор на алиэкспресс если товар не пришел, рассмотрим подробнее.

Необходимость

 Спор на алиэкспресс если товар не пришел Каждый продавец, который реализует свою продукцию посредством виртуального магазина алиэкспресс, устанавливает период защиты потребителя. Это временной интервал, который отводится на его доставку к месту назначения. В большинстве случаев он составляет 60-90 суток.

Такой долгий период объясняется тем, что товары из Китая отправляются практически во все страны земного шара. Каждый покупатель, совершая покупки, должен обратить внимание на этот важный момент.

Если до окончания срока защиты потребителя остается 1-2 суток, он может смело открывать спор. Спор открывается из-за недоставки заказов в положенный срок. В противном случае покупатель может остаться и без средств, которые потратил на оплату заказа, и без самого заказа.

ВНИМАНИЕ! По правилам алиэкспресс продавец имеет право пролить данный срок на определенное количество дней.

Не стоит открывать спор, если до истечения срока защиты остается более пяти суток. Часто извещения на получение заказов приходит буквально за один-два дня до истечения положенного срока.

Как правильно открыть спор

Чтобы открыть спор, необходимо выполнить не сложный алгоритм действий:

  1.  в настройках странички найти опцию «мои заказы» и кликнуть ее;
  2.  после этого откроется полный перечень активных заказов. Если их несколько, необходимо выбрать тот заказ, срок которого подходит к концу;
  3.  кликнуть в меню нужного заказа окошко «открыть спор».

После этого потребитель перенаправляется на страничку с информацией о заказе. Там есть вкладка «продлить период защиты заказа». Покупатель имеет права растянуть указанный срок на тот случай, если он захочет еще подождать товар, который ему необходим.

На этой же страничке есть вкладка «открывать спор». Если до истечения периода защиты заказа покупатель не получил его, больше ждать не считает нужным, он нажимает иконку «открыть спор».

ВНИМАНИЕ! Если спор открывается по истечению срока защиты покупателя, то на то, чтобы его открыть выделяется всего пятнадцать суток после окончания данного периода.

Потребитель закрывает спор только тогда, когда получает обратно средства, заплаченные за товар. Если покупатель хочет вернуть средства за товар, который не пришел по истечению срока защиты потребителя, нужная рамочка будет находиться несколько ниже выбрать один из появившихся в меню вариантов:

  • Требуемое решение — возврат денежных средств.
  • Получен ли заказанный товар? – Нет.
  • Появившаяся проблема – Сложности с доставкой – Период доставки товара заканчивается, но я до сих пор не получил (а) его.
  •  в рамочке «сумма возврата» необходимо вписать цену, которую потребитель заплатил за товар. Если при оплате стоимости покупатель использовал имеющиеся купоны, он все равно указывает полную стоимость, так как при возврате их стоимость вычтут автоматически;
  •  в рамочке «подробная информация» необходимо прописывать суть претензии и причину, по которой покупатель требует возврат денежных средств. Например: я не получил свой заказ, хотя срок защиты уже истекает;
  •  в поле ниже необходимо при возможности приложить доказательства – скрины с сайта отслеживания, на которых отражен статус.

Потребитель должен писать обязательно по английски. В данном поле не должно быть русскоязычного текста или других лишних  символов. Для перевода на английский требуемого текста можно использовать переводчик. Текст должен быть как можно более легким, чтобы перевод был более достоверным.

Заключительный этап – нажатие клавиши «отправить».

На что обратить внимание

Если пользователь следовал инструкции и все сделал правильно, в верхней части появится отслеживание течения основных этапов спорной ситуации:

  1. Дата запуска спора покупателем.
  2. Дата привлечения службу алиэкспресс к решению конфликтных ситуаций. Она привлекается в том случае, когда покупатель и продавец не пришли к общему знаменателю.
  3. Дата окончания спорной ситуации.

В нижней части экрана находится таймер, который отсчитывает время – пять суток.

 Спор на алиэкспресс если товар не пришелЕсли на протяжении пяти суток продавец не ответил покупателю, открывшему спор, ему автоматически возвращаются запрашиваемые средства.

Если продавец дал согласие на выполнение изложенных покупателем требований, никаких действий предпринимать не стоит, спор закрывается, и средства возвращаются на счет.

В некоторых случаях продавец может предложить другую альтернативу решения спорного вопроса. В таком случае в окошке справа от требования будет указано предложение продавца. В нижней части экрана расположена рамочка для ведения переговоров с продавцом.

ВАЖНО! Покупатель не обязательно должен принимать условия продавца, он имеет право отказаться и прокомментировать причину своего решения.

В связи с установленными правилами, стороны могут вести переговоры до момента привлечения службы алиэкспресс. Если в течение этого периода конфликтная ситуация не разрешилась, то для вынесения решения привлекаются независимые службы, которые объективно оценивают ситуацию со стороны и принимают справедливое решение.

Причины

Существует ряд других причин, по которым открывается спор, помимо того, что заказанный товар не прибыл:

  • Товар прибыл с дефектами.
  • Имеются повреждения, нарушения целостности.
  • Товар не соответствует фотоснимках каталога.
  • Модель, структура, цвет не отвечают имеющемуся у продавца описанию.
  • Размер не соответствует размерной сетке.

Любая из вышеперечисленных причин считается основанием для открытия спора.

Дорогостоящая посылка

Если покупатель заказал в китайском виртуальном магазине дорогую вещь, и волнуется о сохранении ее целостности, необходимо распаковывать не торопясь, снимая при этом происходящее на камеру. Видеозапись непременно станет неопровержимой доказательной базой в случае повреждения или наличия дефектов.

Часто случается так, что дорогостоящая, долгожданная посылка прибыла к своему адресату, однако внутри камни, или что-либо еще. Сотрудники почты нередко присваивают себе содержимое дорогостоящих, особо ценных покупок.

Поэтому особо ценные вещи рекомендуется вскрывать прямо в момент получения в почтовом отделении. В таком случае при отсутствии нужного предмета внутри посылки есть вероятность составления акта  и возмещения стоимости данного товара.

Возможность открыть спор на алиэкспресс – это возможность вернуть деньги, заплаченные за покупку, которая так и не была доставлена покупателю. Если период защиты истекает, а отслеживание отсутствует, необходимо непременно открывать спор.

Существует множество причин, по которым товары не приходят к своим покупателям: они неправильно указывают контактные данные, посылки теряются в пути, продавец просто не отправляет их.

Независимо от причины, по которой покупатель не получил свой заказ, алиэкспресс предоставляет возможность вернуть потраченные на его покупку денежные средства на счет, с которого они поступили.

" "
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: