Гарантия и срок службы межкомнатных дверей

В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров. В таком разнообразии легко запутаться. К тому же покупатели хотят быть уверены в качестве товара. К сожалению, никто не застрахован от брака.

На помощь приходит заводская или магазинная гарантия. Она позволяет обслуживать изделие в течение определенного времени. Особенно актуален вопрос в плане покупки дорогостоящих вещей. Например, гарантия на межкомнатные двери по закону.

Сколько она действует? Как грамотно отстоять свои права? На какие моменты обращать внимание? Какая гарантия на изготовленные железные и прочие двери? Эти и другие вопросы рассмотрим ниже.

Гарантийный случай

Срок службы межкомнатных дверей зависит от материала, из которого они изготовлены. Самые распространенные варианты на рынке:

  1. Ламинированные
  2. Стеклянные
  3. ПВХ (поливинилхлорид)
  4. Экошпан

Срок гарантии варьируется от 6 до 12 месяцев. Причем, ремонтная бригада может дополнительно устанавливать на работу. Как правило, монтаж и эксплуатация входных дверей происходит, когда произведены отделочные работы.

Например, пол забетонирован, стены оклеены обоями или покрашены. Это делается для того, чтобы обезопасить дверные замки и сами изделия от пыли и грязи.Покупатель должен оперировать законом «О защите прав потребителей». Какие случаи признают гарантийными?

  • Появление отслоений и трещин. Причем, это должно произойти без участия владельца. Если будет доказано, что трещина появилась из-за нарушений правил эксплуатации, то магазин или компания вправе отказать в замене. Товар надлежащего качества можно вернуть спустя 14 дней с момента покупки
  • Дверь не соответствует заявленным параметрам. Нарушена ширина или высота, изделие не прочное.
  • Нарушение технологий установки. В данном случае претензия предъявляется ремонтной бригаде. Например, стекло закреплено не прочно, видны клеевые стяжки. Входная дверь, буквально, ходит ходуном, скрипит или плотно не закрывается.

Важно учитывать, что самостоятельная установка может привести к потере гарантии. Магазины часто предлагают компанию-партнера, которая несет полную ответственность за качественную установку и срок службы межкомнатных дверей.

Из отдельных элементов дверной конструкции можно отметить сведущее:

  1. гарантия на отечественные дверные замки до 3 месяцев;
  2. гарантия на импортные дверные замки до 6 месяцев;
  3. на цилиндровые механизмы до 6 месяцев;
  4. на дверные ручки до 3 месяцев;
  5. на декоративные панели с покрытиями до 6 месяцев.

Все указанные сроки могут незначительно отличаться в разных компаниях.

 Гарантия на межкомнатные двери по закону Ремонт в течение гарантийного срока делается бесплатно после предъявления документов на покупку.

В том случае, если время истекло, то устранение неполадок производится за счет владельца. Он вправе выбрать любую организацию. Вовсе не обязательно обращаться в компанию, которая устанавливала двери.

Следует внимательно изучить отзывы, не забывая о том, что они могут быть написаны сотрудниками организации. Большое количество положительных мнений не гарантируют качественный ремонт.

ВНИМАНИЕ! В случае, когда срок гарантии на межкомнатные или металлические двери истек, то владелец обязуется оплатить дорогу, если он находится в районе.

Такой подход практикуют множество фирм. Следует уточнять этот вопрос в разговоре с менеджером или на сайте организации

Как вернуть качественные межкомнатные двери

Руководствуясь законом «О защите прав потребителей», это возможно только в течение 14 дней, исключая дату покупки. Дверь может не подойти по следующим параметрам:

  1. цветовая палитра;
  2. любые размеры (длина, высота, ширина, плотность);
  3. качество материала;
  4. конструктивные особенности — выступы, фасады и т.д.

Изделие должно сохранить товарный вид. Возвращается в магазин в заводской упаковке, даже если она была нарушена.

ВНИМАНИЕ! Если межкомнатная или входная дверь была сделана на заказ, то вернуть ее невозможно. Подразумевается, что покупатель самостоятельно подбирает размеры и ознакомлен с возможными расхождениями.

К слову, многие организации делают бесплатный замер дверей и проемов. Рекомендуется доверить такую работу сотрудникам, чтобы избежать неприятных последствий.

Магазин не вправе отказать покупателю, но такие случаи встречаются. В данном случае целесообразно оформить претензию на имя руководства и продублировать ее в Роспотребнадзор. Как правило, все вопросы решаются именно на этой стадии.

Ненадлежащего качества

Определимся с ситуациями, когда случай признается не гарантийным. Важно знать, что в разных организациях он может незначительно отличаться. Внимательно читайте условия договора и гарантийного обслуживания:

  • Внешний вид товара подвержен внешнему физическому воздействию. Например, обнаружены механические сколы, трещины стекла и т.д.
  • При продаже покупатель был оповещен обо всех недостатках. Как правило, такой товар приобретается по низкой цене в отличие от других изделий.
  • В ходе экспертизы было выявлено посторонние вмешательство в конструкцию. Другими словами, покупатель пытался сделать ремонт самостоятельно. Например, заменить или выправить дверной замок.
  • Товар поврежден в результате неправильной эксплуатации или транспортировке. Например, дверь находилась в длительном контакте с водой или установлена в помещении с высокой влажностью.
  • Межкомнатная дверь эксплуатировалась в помещениях для этого не предназначенных.
  • Товар был поврежден в результате природных или техногенных бедствий, включая взрывы, землетрясения, оползни и т.д.
  • Повреждения, которые были получены в ходе неправильной установки.

В некоторых случаях нарушение целостности упаковки ведет к отказу в гарантии. Этот вопрос оговаривается отдельно, но в большинстве случаев магазины закрывают на это глаза. Предположим, магазин отказывает принять изделие. Что делать в таком случае?

Составление досудебной претензии

Документ составляется в двух экземплярах. Строгой формы он не имеет. Может быть написан от руки или на компьютере. Отметим главные нюансы, которые должны быть указаны в жалобе, исходя из позитивной юридической практики:

  1. Полное наименование организации с указанием ФИО директора, фактический адрес компании и контактные данные (телефон, электронная почта). Личные данные руководителя можно уточнить у сотрудников торговой точки или посмотреть в книге жалоб и предложений. Покупателю не вправе отказать в данной информации.
  2. ФИО, контактные данные, включая адрес регистрации заявителя.
  3. Краткое, но емкое описание выявленных дефектов. Причина отказа. В ходе аргументации следует ссылаться на нормативные акты. А именно на закон «О защите прав потребителя» и Постановление правительства №55.
  4. Пакет сопутствующих документов. Например, копию заключения независимой экспертизы.
  5. Изложить требования. Например, заменить на товар надлежащего качества или вернуть деньги.
  6. Подпись заявителя с расшифровкой.

Целесообразно продублировать жалобу в Роспотребнадзор.

 Гарантия на межкомнатные двери по закону Практика показывает, что большинство вопросов решается на этом этапе. Конечно, если имел место заводской брак. В противном случае даже судебное разбирательство не принесет положительного решения.

Чтобы максимально продлить срок службы межкомнатных дверей специалисты рекомендуют следующее:

  • Не допускать засорение отверстий, из заледенения особенно в зимний период. Из-за скопления грязи уплотнители не выполняют свои функции. Дверь плохо закрывается.
  • Избегать обработку дверей бытовой химией с активными компонентами.
  • Установка двери требуют оптимальных условий. Средняя температура воздуха 10-30 градусов, а относительная влажность 50-70%.
  • Для ухода за поверхностью используют специальные вещества. Допускается протирание влажной салфеткой. Избегает попадания большого количества воды, кислоты, щелочи, краски и т.д.
  • Смазка петель и смена уплотнителя производится покупателем самостоятельно. Так же это не является гарантийным случаем.

Как правило, все устные претензии компании принимают только перед покупкой или непосредственно после установки в ходе визуального осмотра.

Гарантия на межкомнатные и железные двери длиться до 12 месяцев. На компоненты (дверные замки, панели и т.д.) до 6 месяцев. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая дату покупки. При этом причина может быть условной. Например, дверь не вписалась в интерьер.

ВАЖНО! Изделие ненадлежащего качества возможно вернуть только при обнаружении заводского брака. Часто проводят независимую экспертизу. Альтернативный вариант — с помощью программы лояльности клиента через досудебную претензию.

" "
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: