Гарантия на товар от производителя: когда начинается, отличия от срока годности

При продаже товара или предоставлении некоторых услуг может использоваться такой термин, как «гарантия качества» от производителя или «срок гарантии». Они используются в том случае, когда производитель или исполнитель услуги могут гарантировать отличное качество своей работы и обещают бесплатное исправление недоработки в случае обнаружения брака.

 Гарантийный срокПри покупке товара потребителю следует поинтересоваться наличием гарантийного срока и талона, который его подтверждает. Гарантийный срок — это тот период времени, в течении которого торговое заведение, продавшее товар, обязано взять его на бесплатный ремонт или обмен.

Гарантийный ремонт выполняется в специализированных центрах, реже изделие отправляется для ремонта или обмена производителю. Потребителям выгодно знать всю информацию о том, что такое срок гарантии, как можно его использовать, как грамотно вести себя при обнаружении брака товара или плохо выполненной услуги.

Ведь не при каждой поломке техники или оборудования, например, положен гарантированный бесплатный ремонт, нужно знать, что будет считаться законным основанием для возврата изделия или его обмена.

Что это такое по закону

Это тот период эксплуатации изделия, в течении которого производитель обязуется бесплатно устранить поломку, произвести обмен на аналогичный товар.

ВНИМАНИЕ! Но, по законодательству, поломка не должна быть вызвана действиями потребителя.

Производство любой продукции для потребителей, а также выполнение услуг должно соответствовать стандартам качества, принятым в государстве, это важная норма законодательства. Обязанности производителя определены статьей 469 ГК РФ. Согласно этому документу продукция от производителя должна соответствовать сопроводительным документам.

При покупке потребитель должен осмотреть товар и убедиться в том, что он может должным образом выполнять свои функции. Выпуск товаров может быть связан с эталонными нормами, необходимо соответствие им или даже превышение.

Если покупатель обнаруживает брак, дефект изделия, то по принятому еще в 1992 году «Закону о защите прав потребителей» такое изделие он вправе вернуть обратно в торговое заведение, продавцу или производителю. Если у товара есть гарантийный срок, возврат или обмен возможен на протяжении его действия.

Когда гарантия на товар отсутствует, сдать вещь без брака в магазин по закону разрешается в течение двух недель (при условии, что товар не входит в группу тех, которые не подлежат возврату). Гарантийные обязательства от производителя — защита прав покупателей, потребителей, условие того, что им не будет продан некачественный товар.

Кто устанавливает

Срок гарантии определяется производителем, он зависит от того, что это за изделие, насколько оно является сложным, от технологии и материалов производства, других факторов. Даже на один и тот же тип изделий распространяются разные сроки гарантии у разных изготовителей.

Когда торговое заведение уверенно в высоком качестве продукции, в надежности производителя, оно может дополнительно продлить период гарантийного обслуживания. Иногда такое действие оформляется как акция или бонус для покупателя.Срок службы товара по гарантии начинает течь с момента, как будет оформлена покупка.

ВНИМАНИЕ! Часто на технику, оборудование выдаются гарантийные талоны, в которых проставляется дата покупки и печать торгового заведения, подтверждающий факт продажи именно у них.

Такой талон нужно хранить, по крайней мере до истечения срока гарантии. Если изделие отправлялось на ремонт, после него устанавливается свой гарантийный период бесплатного обслуживания.

Особенный случай — гарантия на сезонные изделия. Многими потребитель пользуется не сразу после покупки, а только тогда, когда приходит нужное время. Зимняя куртка, приобретенная летом, например, будет использовать только через несколько месяцев. Поэтому гарантийный срок для сезонных товаров исчисляется по другому принципу — с начала сезона эксплуатации.

Преимущества для потребителя

При самом тщательном осмотре товара перед его покупкой не всегда можно обнаружить дефект или брак, некоторые недочеты проявляются только спустя какое-то время эксплуатации. Поэтому наличие гарантии стало важным преимуществом и защитой потери средств покупателей, которые могут сдавать в указанные гарантией сроки товары по закону.

Гарантийный срок дает на выбор потребителю несколько вариантов действия при обнаружении брака купленной вещи:

  • Можно сдать товар и получить обратно свои деньги, не теряя при этом ничего.
  • Можно вернуть изделие для обмена на вещь аналогичную, того же производителя. Иногда выполняется обмен и на модель другой марки.
  • Если дефект можно устранить ремонтом, товар отправляется на гарантийное обслуживание в сервисный центр.
  • Также магазин просто может сделать скидку, если в основном товар устраивает покупателя (дефект не существенный).

Производитель устанавливает определенный срок, в течение которого возможно гарантийное обслуживание. Эти сроки должны отвечать нормам законодательства.

Срок годности

Между периодом гарантийного обслуживания и сроком годности разница существенная. Гарантия дается производителями, в основном, на технически сложные изделия. Это бытовая техника, электроника, компьютеры, другое.

 Гарантийный срокТакже имеют период гарантийного обслуживания автомобили. Но есть и группы товаров, которые характеризуются только определенным сроком годности. Это относится к продуктам, косметике, хозяйственным изделиям.

Когда производитель устанавливает на свою продукцию срок гарантии, он берет на себя обязательства по устранению дефектов, брака в данный период. Потребитель приобретя товар с браком, может потребовать бесплатного ремонта по гарантийному обслуживанию, возврата своих средств, обмена товара на более качественный.

Срок годности — это тот период, в течении которого качество товара отвечает нужным показателям, этим изделием безопасно пользоваться. Такой срок имеют продукты питания, косметика, лекарства, некоторые другие наименования товаров.

ВАЖНО! На протяжении срока годности продукция сохраняет нужные потребительские характеристики, если соблюдаются условия хранения.

Это важно как для продовольственной продукции, так и для фармацевтической, даже для косметических средств или бытовой химии. По истечению периода, именуемым сроком годности, товар не может использоваться, он становится опасным для здоровья.

Нужно учесть, что производители обычно указывают на упаковке товара два срока годности:

  1. Один начинает действовать с момента производства продукции.
  2. Второй — с того момента, как будет вскрыта упаковка, тара данной продукции.

Установленный срок годности также дает права потребителю по защите своих интересов. Если продукция в данный срок уже не отвечает нужным критериям качества, покупатель может вернуть ее обратно в магазин, требуя свои средства. Можно также потребовать обмена на продукцию качественную.

Что делать, если на упаковке не указан срок годности? Отсутствие нужных сведений не лишает права покупателя на качественный товар. При обнаружении низких потребительских характеристик следует вернуться с покупкой в магазин и потребовать обмена или возврата средств. Срок годности в таком случае определяется законодательством. Он может быть месяц. 1 год, 2 года (это максимальный срок). Все зависит от вида продукции.

Как отсчитывается

Гарантийный срок устанавливается производителем или торговым заведением дополнительно. Есть строгие требования к тому, когда и как он начинает действовать. Поэтому покупателю важно знать, с какого момента начала действовать гарантия, чтобы не пропустить срок ее окончания.

Это имеет особенное значение, если ремонт техники или приборов будет стоять дорого, а по гарантийному обслуживанию его можно провести бесплатно. Есть несколько вариантов исчисления гарантийного срока:

  • Он может начинать действовать с момента покупки товара, получения чека.
  • Если платежный документ утерян, а гарантийного талона не было при изделии, ориентацией становится дата выпуска или дата доставки.
  • Для сезонных вещей срок гарантии начинает действовать с наступления того сезона, на который эта вещь рассчитана.

Изделия высокой технической сложности обязательно должны иметь срок гарантийного обслуживания.

ВНИМАНИЕ! Когда его не установил производитель, ответственность на себя берет продавец. Не стоит приобретать технику, электронику без имеющегося гарантийного срока на нее.

Иначе трудно будет потом отдать изделие на бесплатный ремонт при обнаружении дефекта по вине производителя или поставщика. Но и в такой ситуации законодательство защищает потребителя, установив общие сроки — 2 года.

Особенности ремонта

При обнаружении брака товара потребитель может потребовать бесплатного ремонта своей покупки в течении гарантийного срока. Для такого ремонта открываются специальные сервисные центры в различных городах, где реализуется продукция той или иной марки.

В документах, сопровождающих товар, часто вместе с гарантийным талоном можно увидеть список сервисных мастерских, которые проводят бесплатный ремонт. Принцип действий потребителя простой:

  1. Из указанного списка адресов выбирается наиболее удобный. Можно сразу подойти или позвонить в мастерскую, объяснив мастеру характер поломки, проблему.
  2. Крупные вещи забирают работники сервиса, негабаритные, легкие обычно доставляют владельцы.
  3. Вместе с изделием нужно показать документы на него, гарантийный талон.
  4. После ремонта в талоне ставится отметка о дате проведения ремонтных работ.
  5. Если через время проблема возникает снова, часто производится просто обмен на аналогичный товар.
" "
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: