45 дней на гарантийный ремонт: закон

Ситуация, о которой пойдет речь далее, многим знакома: сдал потребитель товар на гарантийный ремонт, а он все не заканчивается.

Переживать не стоит: подобную задержку можно обратить в свою пользу.  Всего должен длиться 45 дней гарантийный ремонт, закон давно контролирует эту проблему.

Время выполнения

Гарантийного типа период, в соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», длиться не больше 45 дней. Этот факт указывается в письменном договоре, заключенном между участниками. Совсем не обязательно осуществлять ремонтные работы все 45 суток, по закону на восстановление должно отводиться как можно меньше времени.

ВНИМАНИЕ! Когда в организации выясняется, что произвести данный ремонт за выставленный срок не получится, участники подписывают новый договор с указанием иного срока устранения дефектов.

Если мастера на момент ремонта не имеют подходящих инструментов, это не должно влиять на срок выполнения работы. Покупатель может требовать компенсацию за каждый день просрочки.

Повторное устранение неисправностей

Гарантийный период на товар, если он подлежал  ремонту, будет продлен на тот срок, в течение которого выполнялись ремонтного типа работы. Срок ремонта активируется со дня поступления изделия в сервис и заканчивается днем возвращения товара клиенту.

Срок

 45 дней гарантийный ремонт закон У каждого изделия есть личный гарантийного типа период и продолжительность службы. Оба периода активируются в день официальной продажи.

Если по каким-то причинам трудно определить срок продажи, перечисленные периоды начинаются со дня его создания.

 Иногда эти периоды не совпадают, поэтому время будет рассчитано по-другому. Предположим, вы приобрели зимнюю куртку летом, но носить ее будете лишь зимой, и тому подобное.

Особые случаи

Иногда можно заметить товар, на который не был поставлен ни срок годности, ни гарантийного типа период. В таком варианте вы, как потребитель, можете прийти с претензией. Для этого у вас есть 2 года со дня покупки.

ВНИМАНИЕ! Когда гарантия выставлялась меньше, чем на два года, а недостатки были найдены после того, как закончился гарантийный срок, ответственность будет лежать на продавце.

В данном ситуации вам нужно доказать, что недостатки в товаре были еще до того, как вы его купили (статья 477 ГК России). Это не всегда удается сделать, поэтому лучше заранее все продумывать.

Ремонтные работы могут очень сильно различаться. Все зависит от самого товара и от вида неисправности. Обычно срок работы назначают специалисты.

Как и кем выставляется

Срок ремонтных работ в организациях  и сервисах устанавливается добровольным образом (статья 5 ФЗ-2300-1).

 45 дней гарантийный ремонт законДля потребителей гарантийный период считается своеобразным подтверждением того, что их правомочия будут официальным образом соблюдены.

В общем плане, гарантийный срок определяет изготовитель товара. В том случае, если гарантийный период нигде не написан, продавцы товара может выставить свой срок для гарантийного обслуживания.

А также, продавец может определить вспомогательный гарантийный период, который по продолжительности может быть больше того, что указал изготовитель. Поэтому перед покупкой можно общие вопросы обсудить именно с продавцом магазина.

Технически сложные товары

Отдельно надо разобрать гарантийного типа срок для технически сложных изделий. Их список можно найти в постановлении Правительства России №924 от 10.11.2011 г.

К таким товарам причисляют:

  • Летательные аппараты, снабженные электродвигателем (простые самолеты, вертолеты);
  • транспорт, созданный для передвижения по дорогам и снабженные двигателем (легковые машины, мотоциклы, мопеды и так далее);
  • сельскохозяйственного типа техника (тракторы, культиваторы);
  • транспорт для прохождения заснеженной местности (снегоходы);
  • транспорт, созданный для передвижения по воде и снабженный двигателем (катера, лодочки, яхты);
  • высококачественные устройства для навигации и спутникового типа связи;
  • ПК и ноутбуки любого года;
  • принтеры, сканеры и многое другое;
  • игровые телевизионного типа приставки;
  • фото- и видеотехника различного типа;
  • телевизоры;
  • бытового типа техника разного назначения.

Перед покупкой нужно попросить сотрудника магазина показать товар и убедиться, что его главные опции исправно работают. Если во время не проверить товар, можно купить бракованное изделие.

Что делать при превышении срока выполнения ремонта

Нередки случаи, когда организация не соблюдает сроки осуществления гарантийных ремонтных работ. Согласно статье 23 закона «О защите прав потребителей», клиент может попросить компенсации неустойки.

Чтобы получить пени, нужно составить претензию к сервисному центру, если это не помогло и сумма огромная, то советуем обратиться в судебную инстанцию. А  если период гарантийных ремонтных работ затягивается, клиент вправе попросить возврата или обмена изделия с обнаруженным дефектом.

ВАЖНО! Такой порядок есть в ст. 18 вышеупомянутого закона. Такое правомочие клиент может реализовать спустя тридцать дней с момента передачи товара в сервис, поскольку он не может использовать изделие в течение долгого времени.

Действие этой статьи распространено на все товары и изделия, включая технически сложные. Если сроки ремонтных работ нарушены, клиент может обратиться в судебную инстанцию за защитой своих правомочий. Клиент сдал изделие в ремонт, а сервисного типа центр должен произвести ремонт в установленные законодательством сроки.

Права покупателей

Многих интересует вопрос, какие правомочия имеет клиент при увеличении сроков гарантийного ремонта:

  1. получить компенсацию за просрочку обслуживания, когда договор не был разорван;
  2. попросить заменить неисправное изделие на другое;
  3. снизить цену на изделие;
  4. разорвать соглашение, и получить свои денежные средства назад. 

Если продавец нарушил гарантийный период, и эта ситуация устраивает покупателя сложного изделия, в котором были найдены дефекты. Такой товар можно возвратить лишь при наличии обстоятельств, выписанных в ст. 18 Закона «О ЗПП».

Кроме этого, когда период гарантийного восстановления превышен, это может говорить о наличии серьезных дефектов. Что в свою очередь дает возможность клиенту отказаться от покупки изделия.

Как нужно заявлять требования

От корректности и своевременности заявления клиентом требований, совмещенных с нарушением предельного периода ГР, зависит успешность их удовлетворения, тем более при обращении в судебную инстанцию.

Прежде всего, необходимо отправить почтой или принести продавцу письменного типа претензию с личными требованиями. В какой именно момент это сделать: когда срок все еще длится, несмотря на то, что 45 дней уже давно прошло, или после завершения процесса?

ВНИМАНИЕ! Лучше всего дождаться окончания ремонтных работ и заявить требования о взыскании официальной неустойки. При этом еще можно претендовать на возмещение морального вреда и штрафную санкцию. Чтобы правильно составить заявление можно обратиться к профессиональному юристу.

Если выписанные требования (кроме неустойки) будут заявлены после принятия изделия, возвращенного из ремонта, и определенного срока его использования, они не будут удовлетворены. В таком случае долгое использование товара после ремонта, превышающего его предельный период, будет восприниматься как согласие потребителя с подобным способом устранения дефектов и его сроками.

Предъявлять претензии потребитель может как продавцу, так и конкретной организации импортеру.  Все зависит от личного выбора потребителя, но лучше судиться именно с организацией.

" "
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: