Возврат бракованного товара

Бракованный товар Стандартная рекомендация для покупателей — внимательно осматривать товар перед его оплатой на кассе, но даже ее соблюдение не гарантирует того, что домой будет принесена бракованная вещь. Не всегда брак можно обнаружить сразу, в магазине.

Приобретение изделия ненадлежащего качества становится неприятным событием, возникает вопрос — как вернуть деньги или обменять бракованный товар на качественную вещь. 

Закон по защите прав потребителей предусматривает возврат бракованного изделия в торговое заведения без убытка для покупателя, но для этого необходимо соблюсти ряд условий — сохранить чек, не создавать самому повреждения, соблюсти время на возврат. Если действовать грамотно, без проблем можно будет вернуть в магазин по закону вещь и с браком, и нормального качества.

Закон

Что делать, если купил товар и только дома обнаружил брак? Законодательство защищает в данной ситуации права потребителей.

ВНИМАНИЕ! Условия возврата и другие моменты по данному вопросу разрешаются на основании «Закона о защите прав потребителей».

По данному закону покупатель, которым была приобретена бракованная вещь, может требовать от торгового заведения:

  • обмена на аналогичное изделие хорошего качества (данного или другого производителя);
  • возврата средств за некачественный товар;
  • компенсации за ремонт (если он возможен);
  • проведения ремонта за счет производителя;
  • скидки на данный товар.

Магазин и покупатель могут договориться, какой вариант устраивает больше — обмен, ремонт, скидка по браку или возврат денег за неисправный предмет. Нужно помнить о том, что торговое заведение не имеет права реализовывать бракованные товары, поэтому не должно поступать отказа в возврате и обмене.

На возврат бракованного товара продавцу потребитель имеет две недели, этого времени достаточно для того, чтобы обнаружить дефекты и брак.

Если была приобретена сложная техника, смартфон, покупателю нужно будет самому доказать наличие поломки, дефекта, или проводится экспертиза производителя, в таком случае срок возврата товара продлевается.

О том, что сроки для обмена или возвращения покупки в магазин ограничены, торговые заведения обычно информируют, это их обязанность. Информация может быть размещена на стенде в торговом заведения, на чеке товара.

Как вернуть деньги

По закону о защите прав потребителей товар можно вернуть и из-за его брака, и из-за определенных качеств, которые не соответствуют пожеланиям покупателя. Например, не подходит размер, цвет, технические характеристики, но на стадии покупки это не было определено. Важно соблюсти срок возврата, не повредить товар, сохранить чек.

В таком случае замена или возвращение уплаченных средств должны произойти без проблем и препятствий. Если продавец сопротивляется возврату, назовите для обмена товаров, купленных с недостатками, закон. Но нужно придерживаться определенной процедуры, установленной законодательством:

  1. Сначала составляется накладная по форме №ТОРГ-12, в ней обязательно нужно указать, что это накладная по возврату неисправного изделия (некачественного, бракованного).
  2. Еще один документ, составить который следует обязательно по процедуре — акт. На его основании будут возвращаться средства за покупку.
  3. Форма акта №ТОРГ-2. Обязательные разделы данного документа — время составления, данные о членах комиссии (она вызывается с обеих сторон), платежные документы, подтверждающие факт покупки изделия с браком.
  4. Также в акте нужно указать примечания, касающиеся наличие дефекта, брака, мнения членов созданной комиссии. Еще один важный пункт — требование потребителя. Он может требовать обмена, возврата денег, компенсации за ремонт, скидки на покупку.

Покупатель составляет еще письмо-претензию поставщику, в свободной форме.

Бракованный товарСвободная форма подразумевает наличие нескольких важных пунктов в письме-претензии. Среди них — название поставщика и его адрес, данные о клиенте.

Указывается договор на поставку товара, сумма претензии, требования к поставщику. Нужно также описать характер дефекта, замечания к его качеству и состоянию. Как магазин оформляет возврат бракованного товара поставщику, зависит от того, когда брак был обнаружен.

ВНИМАНИЕ! Если представитель торгового заведения, принимающий товар, обнаружил брак сразу, до подписания бумаг по приемке, можно просто расторгнуть договор на поставки на основании брака.

Расторжение разрешается в одностороннем порядке, так как поставки продукции низкого качества не могут быть предусмотрены ни одним договором. Если брак, ненадлежащее качество обнаружены уже после приемки, торговое заведение выставляет поставщику претензию на полную стоимость изделия.

По гарантии

Если у товара есть гарантия, продавец должен указать на данный факт покупателю сразу, еще в магазине. Потребитель должен знать срок гарантии и условия ее использования. И при обнаружении брака или при поломке, не зависящей от покупателя, возврат товара возможен в следующих вариантах:

  • Производитель проводит ремонт за свой счет.
  • Торговое заведение возмещает стоимость ремонта, если он был проведен не в сервисном центре, а в другой мастерской.
  • Осуществляется обмен на такой же товар, но с надлежащим качеством, или аналогичный.
  • Возможен возврат средств, потраченных на оплату покупки.
  • Если покупатель согласен, он просто получает скидку на оплату данного товара с браком, дефектом.

Гарантийный срок может быть разным, для разных типов и видов товара. Он зависит от сложности, от функций, от марки производителя, стоимости.

Сроки

Покупатель, обнаруживший брак приобретенного изделия, имеет по закону право на его обмен или полный возврат с выдачей денег, внесенных по кассе за покупку. После того, как будут оформлены все документы по возврату, покупатель напишет соответствующее заявление, деньги будут выданы в течение 10 дней.

ВАЖНО! На ремонт дается не более 45 дней.

Следует помнить о том, что при приеме товара в ремонт мастер будет тщательно проверять характер повреждения. Если он обнаружит, что поломка случилась по вин потребителя, на бесплатный ремонт не стоит надеяться, и возврат или обмен также будет не возможен.

Экспертиза

Продавец может сомневаться в том, что дефект товара возник не по вине покупателя. В таком случае он должен провести экспертизу и действовать в дальнейшем на основании ее результатов.

Изначально за проведение экспертизы, работу эксперта платит продавец, так как проверка проводится по его инициативе. Но когда будет доказано, что вещь испорчена потребителем, он же должен будет оплатить экспертизу. И ни о каком возврате такого товара речь идти уже не будет.

Что делать в случае отказа

Когда поломка — ответственность производителя и продавца, реализующего заведомо некачественный товар, покупатель имеет полное право на обмен или возврат денег. Это право дает «Закон о защите прав производителей». Следует с чеком и покупкой обратиться в торговое заведение, где вещь была оплачена, составить заявление.

Можно направить продавцу письмо-претензию почтой, заказным письмом, если он не хочет брать заявление в руки, оформлять его.

В течение 10 дней от заведения должен последовать ответ по претензии. Товар обменивается, ремонтируется или за него возвращаются средства. Магазин может установить, что поломка была совершена покупателем, в таком случае в возврате будет отказано.

Когда торговое заведение приняло претензию и обещает возвратить средства, на выполнение обещания ему дается определенный срок, согласно статьям 20-22 указанного ранее закона.

При нарушении срока потребитель может обратиться в суд, требуя не только возврата денег, но и выплаты компенсации как неустойки. Неустойка обычно составляет 1% от цена покупки. Также суд, убедившись в правоте потребителя, может назначить магазину еще и выплату штрафа в размере 50% от цена за нарушение норм законодательства в области прав потребителей.

ВНИМАНИЕ! Можно добиться и компенсации морального ущерба. Но покупатель также должен выполнить все нормы законодательства, соблюсти процедуру возврата бракованного товара.

Стоит сначала вести разговор с магазином, с продавцом. Обычно торговые заведения редко отказывают в возврате брака, так как это может повлиять на их имидж, к тому же важным является и соблюдение норм законодательства. И только после необоснованного отказа необходимо писать исковое заявление в суд.

Как определить наличие брака

Есть определенная классификация дефектов, которой стоит придерживаться при осмотре изделия и выявлении брака. На основании такой классификации определяется и размер компенсации:

  1. Для продуктов браком считается изменение вкусовых характеристик.
  2. Сложные устройства, приборы могут не соответствовать техническим характеристикам.
  3. Браком считается нарушение требований к качеству при производстве.
  4. Нарушение внешнего вида товара.

Наличие дефектов и брака может быть виной не только производителя, хотя этот вариант встречается чаще всего. Товар страдает иногда в процессе транспортировки, когда нарушается не только его упаковка, но и корпус, конструкция. Может быть виноватым и продавец, если он не правильно хранит товар, небрежно относится к нему.

В таком случае возврат средств должен быть за счет торгового заведения, а не производителя, поставщика. Но во всех этих случаях покупатель вправе требовать обмена или возврата денег. Исключение — повреждение изделия самим покупателем, а это будет не сложно установить при специальной экспертизе.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: